Čtyři scénáře, jak ubytování „zmizí“

Falešný inzerát s ukradenými fotkami existuje pořád, ale je to jen jeden díl skládačky. Současné podvody mají čtyři hlavní podoby:

• Kompletně vymyšlený výpis. Profesionálně vypadající inzerát s fotkami staženými z jiných nabídek nebo vygenerovaných umělou inteligencí. Adresa existuje, ale nemovitost k pronájmu ne.
• „Unesený“ reálný inzerát. Podvodník získá přístup k účtu skutečného hostitele nebo hotelu, změní platební instrukce nebo kontaktní údaje. Cestovatel komunikuje s někým, kdo se jen tváří jako legitimní provozovatel.
• Mrtvá nabídka, která zůstala aktivní. Ubytování bylo zavřeno, prodáno nebo změnilo majitele, ale inzerát na platformě nikdo nezrušil. Peníze odejdou, klíče nedorazí.
• Podvodná zpráva navázaná na skutečnou rezervaci. Tady je posun nejtěžší rozpoznat. Cestovatel si řádně zarezervuje reálný hotel a pak mu přijde zpráva, někdy i přes oficiálně vypadající kanál, s žádostí o „ověření karty“, doplatek nebo přesměrování check-inu. Zpráva obsahuje jeho jméno, termín pobytu, správný název hotelu. Vypadá legitimně. Není.

Booking.com sám 9. května 2026 na své tiskové stránce varoval před podezřelými zprávami, které vydávají za hotel, zákaznickou podporu nebo zaměstnance platformy a šíří se přes WhatsApp. To je přímé potvrzení, že platforma na aktuální vlnu reaguje v reálném čase.

Proč to prochází i na velkých platformách

Otázka, kterou si klade každý: jak je možné, že Booking.com s miliony nabídek nebo Airbnb s propracovaným systémem recenzí tohle nezachytí dřív? Odpověď je nepříjemně prostá – ani jedna platforma neověřuje všechno.

Booking.com ve svých podmínkách uvádí, že poskytuje platformu, nikoli samotný „travel experience“, a za ubytování odpovídá poskytovatel. Český dTest už v roce 2024 upozornil, že Booking.com neověřuje nabídku nabízeného ubytování a odstraňování pochybných nabídek bývá pomalé. Airbnb je na tom v tomto ohledu lépe – ověřil lokaci u 1,5 milionu inzerátů –, ale sám přiznává, že tím automaticky neověřuje další detaily inzerátu ani vybavení.

A pak je tu druhý problém: část útoků vůbec nevzniká jako nový falešný inzerát. Když podvodník kompromituje účet reálného partnera, pro platformu i hosta dlouho vypadá naprosto legitimně. Britský spotřebitelský magazín Které? popsal, že na Booking.com šlo nový inzerát vytvořit za 15 minut a že podvody přicházely přímo přes interní zprávy.

Jak podvod poznat ještě před odjezdem

Dobrá zpráva: většinu falešných nabídek lze odhalit ještě u počítače. Stačí pět minut navíc.

• Adresa do mapy. Zadejte přesnou adresu do Google Maps nebo Mapy.cz a přepněte na Street View. Nesedí fasáda? Není tam obytný dům? Nepokračujte.
• Reverzní vyhledání fotek. Klikněte pravým tlačítkem na hlavní fotku a vložte „Vyhledat obrázek“. Pokud se stejné snímky objeví pod jiným názvem v jiném městě, je to podvod.
• Recenze od nejnovějších. Na Booking.com je výchozí řazení „nejrelevantnější“ – a to může skrýt čerstvá varování. Přepněte na nejnovější.
• Cena příliš dobrá na to, aby byla pravdivá. Porovnejte s podobnými nabídkami ve stejné lokalitě. Výrazně nižší cena je návnada.
• Žádná platba mimo platformu. Převod na účet, dárková karta, krypto, platba přes Cash App – to všechno jsou signály podvodu. Totéž platí pro „ověření karty“ přes odkaz zaslaný e-mailem nebo WhatsAppem.
• Komunikace zůstává na platformě. Jakmile vás někdo přesouvá na WhatsApp, Telegram nebo soukromý e-mail, ztrácíte ochranu platformy. Airbnb to říká explicitně: platba a komunikace mimo platformu znamená ztrátu nároku na AirCover.

Co dělat v prvních hodinách, když ubytování neexistuje

Stojíte před zavřenými dveřmi v cizím městě. Panika je přirozená, ale pořadí kroků rozhoduje o tom, jestli peníze uvidíte zpátky.

1. Neodcházejte bez důkazů. Foťte adresu, dveře, cedule, okolí. Pořiďte screenshot inzerátu, potvrzení, platby a veškeré komunikace.
2. Volejte podporu platformy přes oficiální aplikaci. Ne přes odkaz z e-mailu, ne přes číslo z podezřelé zprávy. Airbnb má pravidlo 72 hodin – problém nahlásit a zdokumentovat do tří dnů od zjištění, abyste měli nárok na nové ubytování nebo vrácení peněz přes AirCover.
3. Kontaktujte banku. Nahlaste nedodanou službu a zahajte spor o transakci. U kreditní karty máte zpravidla 60 dnů od zobrazení položky na výpisu; české banky mají obdobné postupy pro chargeback.
4. Zajistěte si náhradní ubytování a schovejte účtenky. Každý doklad o vynuceném výdeji je důkazem pro reklamu.
5. Hlaste policii. Policie ČR doporučuje kontaktovat linku 158 nebo jakoukoli službu ihned po zjištění podvodu.

U přeshraničního sporu v rámci EU se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum, které v roce 2025 řešilo bezmála 1 600 přeshraničních sporů, hrozí o téměř 40 % víc.

Booking vs. Airbnb: kdo chrání cestovatele lépe

Srovnání není černobílé, ale rozdíly v přístupu jsou čitelné. Airbnb má pro hosta veřejně popsanou a strukturovanou ochranu: AirCover zahrnuje nové ubytování nebo vrácení peněz závažného problému, platforma aktivně blokuje komunikaci i platby mimo svůj systém. Booking.com nabízí bezpečnostní tipy a zákaznickou podporu, ale v podmínkách se vymezuje jako zprostředkovatel – za ubytování odpovídá poskytovatel. Britské spotřebitelské investigace věci popsaly pomalé vracení peněz a případy, kdy se pohnuly až po zásahu médií.

Na druhé straně: ani Airbnb není neprůstřelné. Neověřuje automaticky všechny detaily inzerátu a podvodník s přístupem ke kompromitovanému účtu může operovat i tam. Rozhodující proto není jen volba platformy, ale to, jestli celá komunikace i platba zůstala uvnitř oficiálního toku – a jestli jste si adresu ověřili i mimo inzerát.

Důvěryhodná značka v adresním řádku prohlížeče sama o sobě nic negarantuje. Pět minut s mapou a reverzním vyhledáváním fotek vám ušetří víc než jakýkoli proces vracení peněz.

Do redakce Mobify nám přišel dopis od čtenáře Marka. Ten chtěl vzít svou pětičlennou rodinu na nezapomenutelnou dovolenou do Ameriky, a po dlouhém hledání si přes Airbnb vybral krásnou vilu s moderní kuchyní, velkou terasou, zahradou, bazénem a hlavně wellness zónou, která měla dětem i rodičům zajistit odpočinek. Za pronájem zaplatil na 14 dní 50 000 korun. Po týdnech čekání přišel den D. Jenže po příjezdu se nestačila rodina divit – v domě žili jiní lidé.

Rezervace seděla, avšak hned několika lidem naráz

Marek nejprve věřil, že jde jen o nějaký omyl. Na e-mailu měl potvrzení rezervace, jasně dané termíny i komunikaci s domnělým pronajímatelem. „Když jsem zazvonil na zvonek, otevřel mi muž, který vůbec nechápal, co mu vlastně říkám. Ukázal mi vlastní rezervaci, ale nikoliv přes Airbnb, a došlo mi, že jsem naletěl,“ popsal.

Později se dokonce ukázalo, že vila byla na stejný termín nabídnuta hned několika lidem naráz, ale každému přes jiný portál. Pachatel zřejmě vytvořil vícero falešných profilů a dokázal inkasovat peníze od několika zájemců. V závěru si tedy musel přijít na velmi slušné peníze.

Airbnb nabídlo pomoc a našlo alternativu

Osobně musím říct, že Airbnb sám využívám při cestování a až na různé drobnosti jsem měl samé kladné zkušenosti. Najdete tam místa, která hotely ani nabídnout nemohou. V redakci Mobify jsme se s kolegy podívali na nabídky a zjistili jsme, že právě u luxusnějších objektů se čas od času objevují i podvodníci. Ať už jde o ukradené fotografie, nebo o falešné profily hostitelů, kteří si hrají na majitele domů.

Jak nám Marek v dopise potvrdil, Airbnb v jeho případě pohotově zasáhlo a po nahlášení incidentu vyhledala zákaznická podpora nejbližší alternativní ubytování. „Byla to sice komplikace, ale nakonec jsme skončili ve velmi podobné vile a děti měly radost, že bazén ani sauna nechyběly,“ dodal.

Držte se pár zásad, ať neprohloupíte

Z našeho pohledu je důležité zdůraznit několik zásad. Nikdy nekomunikujte s pronajímatelem mimo oficiální platformu a vždy plaťte jen přes systém Airbnb. Pokud někdo požaduje platbu bokem, je to podivné. Dobrým tipem je také sledovat recenze. Čím více ověřených hodnocení ubytování má, tím spíše nejde o podvod.

Další trik, který doporučujeme, je ověřit si dům i jinak, například přes Google Maps. Pokud fotky na Airbnb a reálný vzhled neodpovídají, je to další červená vlajka. Marek v závěru dopisu dodal: „Dnes už se na to díváme s nadhledem. Byla to lekce, že i zdánlivě spolehlivý systém může mít nedostatky.“

Osobně by mě to bývalo nikdy nenapadlo, asi jsem naivně věřil, že má provozovatel ubytování jistý etický kodex a zásady, takže se nemusím cítit nejistě. Ale objevilo se mnoho případů z celého světa, jak zejména pár soukromých pronajímatelů instaluje do ubytování skryté kamery, a občas také mikrofony. Ano, těch případů je spíše hrstka, ale přesto nejde o nic příjemného. Za redakci Mobify jsem proto dal dohromady několik způsobů, jak je detekovat a ochránit tak své soukromí.

Využijte speciální detektor kamer a mikrofonů

Jde o nejspolehlivější řešení, s nímž odhalíte de facto jakoukoliv kameru. Takový detektor můžete koupit i za několik stovek, ty lepší za pár tisíc, a v podstatě ho stačí přiblížit k místům, kde by mohla kamera nebo odposlech být (možná to chvíli zabere). Doporučuji do zařízení zainvestovat, jelikož CNBC upozorňuje, že levnější často kameru přehlédnou.

Zkuste detekční kameru v telefonu

Upřímně si nejsem jistý, do jaké míry to funguje, ale třeba aplikace „Detektor skryté kamery“ od BM apps má vcelku dobré hodnocení – někdo ale píše, že nefunguje, jiný naopak, že ano. Aplikace má fungovat jako infračervená kamera a odhalovat skryté kamery.

Udělejte absolutní tmu a posviťte baterkou

Nemáte-li po ruce detektor, nabízí se velmi jednoduchý trik v podobě posvícení baterkou na místa, kde by mohly být kamery, radí TimesOfIndia. Je nutné k tomu vytvořit úplnou tmu, takže to provádět buď v noci, případně zatáhnout závěsy. Objektivy totiž mohou světlo z baterky odrážet, ačkoliv u mikrokamer se na to nejspíše moc spoléhat nelze.

Vizuálně místnost zkontrolujte

Ono někdy není moc možností, kam kameru ukrýt – projděte proto typická místa, kde by mohla být – například kytky, spodek stolu a jiného nábytku, lampy a rohy místností, stejně tak elektrické zásuvky, detektory kouře, difuzéry, routery, rámy obrazů, věci denní potřeby (může jít o dálkové ovládání, ale klidně také o spotřebič, nádobí…). V koupelně pak také odvětrávání, fén atd.

Zkuste vyhledat bluetooth připojení v okolí

Kamery často fungují přes Wi-Fi, ale stejně tak „jedou“ některé přes bluetooth. Jestli se tedy nějaká taková v blízkosti nachází, stačí na telefonu sledovat, zda se zobrazí.

V ubytovacím zařízení může být těch kamer několik, klidně i pár desítek, ale málokdy se podaří objevit všechny. Navíc je to časově hodně náročné, takže pokud byste objevili byť jednu jedinou, nahlaste to a ubytování opusťte. Airbnb mimochodem zakázalo používat i viditelné bezpečnostní kamery, pakliže jsou uvnitř.

Je to už nějaká doba, co se začaly objevovat zprávy, jak někteří lidé našli v ubytování objednané přes skrytou kameru, resp. jich někdy byly i desítky. Častou spojitost to má se soukromými pronajímateli přes Airbnb, i když se to může stát u kohokoliv, které dává v takovém případě hostiteli doživotní „ban“. Jenomže podle redakce Mobify je problém, že tyto případy evidentně nehlásí na policii, byť se jedná o trestné činy.

Airbnb se snaží o mimosoudní dohodu

9to5mac uvedl, že platforma pro krátkodobé pronájmy obdržela za posledních 10 let celkem 35 000 stížností na skrytá sledovací zařízení, ať šlo o kamery nebo mikrofony. Zároveň ale dodává, že ne všechny případy byly oprávněné, protože se někdy nájemce pouze domníval, že je přítomna kamera, i když tomu tak nebylo, a stejně tak někteří vyvolali spor víckrát.

V některých případech si pak stěžovali na to, že je v ubytování senzor hluku nebo kamera jako součást domovního zvonku (vidí tedy pouze před vchodové dveře), takže počet stížností dle Airbnb neodpovídá skutečnosti, ačkoliv přesné číslo neuvedlo.

Z dříve neoznámeného soudního sporu vyplývá následující:

„Orgány činné v trestním řízení získaly od hostitelů krátkodobých pronájmů tisíce snímků. Skryté kamery umístěné v ložnicích a koupelnách ukazují hosty v jejich nejsoukromějších chvílích – při převlékání se, trávení času s dětmi, dokonce i při sexu, jak vyplývá ze soudního a policejního záznamu, stejně jako z rozhovorů s téměř dvěma desítkami hostů, které našly sledovací zařízení v krátkodobých pronájmech nemovitostí nebo jim policie řekla, že byly tajně nahrávané.“

Ještě donedávna byl rozsah praktik a počet případů neznámý z důvodu praktik a zásad Airbnb, které se snaží případy s obětmi urovnat mimosoudně, a dle CNN je nechává podepsat smlouvu o mlčenlivosti, takže nesmí ani sdělit, co bylo jejím obsahem, nebo jaké byly podmínky.

Ve výpovědích, na něž server odkazuje, zaznělo několik zajímavých rozhodnutí:

„Během několikahodinové výpovědi zaměstnanec Airbnb prozradil, že když si host stěžuje na skrytou kameru, tak společnost (Airbnb) v praxi neinformuje orgány činné v trestním řízení, a to ani v případě, že se jedná o dítě. Společnost však může kontaktovat hostitele ohledně stížností v rámci interního vyšetřování – což je krok, který by podle odborníků na vymáhání práva mohl bránit vyšetřování trestných činů, protože dává podezřelým čas na zničení důkazů.“

Samotné Airbnb asi není třeba dlouze představovat, cestovatelé na vlastní pěst platformu jistě znají, ale kdo ne, tak se jedná zejména o portál pro rezervaci ubytování od soukromých majitelů, ačkoliv tam působí i firmy, stejně jako zážitků a služeb. Osobně ho využívám celkem často, skoro při každé cestě do zahraničí, jelikož tam lze sehnat i poměrně zajímavá ubytování za dobré ceny (pozor, ne vždy jsou nutně nižší než třeba u hotelů přes Booking).