Jak operátoři čísla recyklují

Recyklace telefonních čísel není chyba ani výjimka. Je to běžná správa omezeného číselného prostoru, se kterou veřejně počítají všichni tři velcí čeští operátoři. Mechanismus je přímočarý: když přestanete službu používat nebo necháte předplacenou kartu bez dobití, operátor po stanovené lhůtě smlouvu ukončí a číslo uvolní pro dalšího zákazníka.

Konkrétní lhůty se liší:

• O2 – platnost předplacené karty GO je 12 měsíců od posledního dobití; poté může být číslo znovu použito.
• T-Mobile – u Twist po 12 měsících bez dobití blokuje odchozí služby, po dalším měsíci i příchozí a bez dobití smlouva zaniká.
• Vodafone – předplacená smlouva končí uplynutím 13 měsíců od posledního dobití nebo aktivace SIM.

U paušálních smluv je situace méně průhledná. Operátoři řeší ukončení smlouvy a přenos čísla, ale konkrétní veřejnou „karanténní“ lhůtu před novým přidělením v otevřených dokumentech neuvádějí. Jednotná zákonná minimální karanténa čísla v Česku přitom ve veřejně dohledatelných předpisech zřejmá není.

Cizí kódy jsou víc než otravná kuriozita

Zprávy, které vám přicházejí, nejsou spam. Jsou to jednorázové kódy pro obnovu hesla, dvoufázové ověření, přihlášení do e-shopu nebo autorizaci platby. Přicházejí proto, že předchozí majitel číslo od těchto služeb nikdy neodpojil.

Rozsah problému ilustruje studie Princeton University: výzkumníci analyzovali 259 telefonních čísel dostupných novým zákazníkům u dvou amerických operátorů. U 171 z nich, tedy u 66 %, našli stále aktivní vazbu na existující účet alespoň na jednom z šesti testovaných webů. Celkem 215 čísel z 259 bylo zranitelných minimálně vůči jednomu typu útoku. A u 100 čísel se navíc podařilo dohledat spojení s dříve uniklými přihlašovacími údaji.

Česká data stejného rozsahu chybí, ale princip je identický. Číslo slouží jako klíč k bankovnímu účtu, e-mailu, sociálním sítím i platebním službám. Stačí, aby nový držitel zadal „zapomenuté heslo“ a potvrdil kód, který mu přijde na recyklované číslo, a má přístup k cizímu účtu. Totéž může udělat kdokoli, kdo po vás dostane vaše staré číslo.

Co dělat, když vám chodí cizí zprávy

Zacházejte s nimi jako s cizí poštou v digitální podobě. Neklikejte na odkazy, nepoužívejte kódy, nesnažte se přes ně přihlásit do cizích účtů a neodpovídejte osobními údaji. Pokud jde o běžnou lidskou zprávu, stačí jednorázově informovat odesílatele o omylu.

Při systematických kódech a prémiových zprávách postupujte takto:

• Evidujte zprávy – screenshoty s časem a odesílatelem se hodí pro komunikaci s operátorem.
• Kontaktujte operátora – popište, že jde zřejmě o recyklované číslo, a požádejte o blokaci prémiových služeb.
• Zkontrolujte výchozí nastavení – Vodafone například u nových SIM automaticky aktivuje Premium SMS, m-platbu i audiotex. Vypněte, co nepotřebujete.
• Zvažte změnu čísla – pokud problém přetrvává. Počítejte ale s poplatkem: O2 si účtuje 599 Kč, T-Mobile u tarifních zákazníků 1 210 Kč. Vodafone změnu čísla umí vyřešit bez rušení služby, aktuální cenu se nám ale nepodařilo veřejně ověřit.

Důležitý detail: běžné příchozí SMS blokovat nelze, O2 to uvádí výslovně. Zablokovat jdou jen prémiové a platební kanály, což je podstatný rozdíl.

Co udělat, než staré číslo opustíte

Druhá strana mince je stejně důležitá. Pokud měníte číslo nebo necháváte předplacenou kartu „umřít“, odpojte ho od všeho, kde slouží jako identifikátor. Bankovní aplikace, e-mail, sociální sítě, messengery, e-shopy, věrnostní programy, předplatná; všude, kde číslo funguje jako login, obnova hesla nebo druhý faktor ověření.

Zvláštní pozornost si zaslouží Platba na kontakt. Jde o službu, při které je telefonní číslo spárované s bankovním účtem v registru ČNB. Limit jedné platby je 5 000 Kč. Raiffeisenbank výslovně uvádí, že při změně kontaktního telefonu původní registrace automaticky zaniká a nové číslo je třeba zaregistrovat znovu. Pokud to neuděláte včas, vzniká prostor pro zmatek a případně i pro to, že platba dorazí na účet někoho, kdo vaše číslo dostal po vás.

Když selže všechno ostatní

Pokud operátor nereaguje nebo řešení trvá příliš dlouho, máte právo podat reklamaci služby elektronických komunikací. Lhůty a postup popisuje ČTÚ. Další možností je přenos čísla k jinému operátorovi, zákon o elektronických komunikacích vám to garantuje a celý proces běží přes nového poskytovatele.

Problém recyklovaných čísel nevyřeší žádný jednotlivý krok. Operátor spravuje číslo v síti, ale nemá vliv na to, ke kolika službám ho předchozí majitel připojil. Skutečná obrana začíná u vědomí, že telefonní číslo dávno přerostlo svou původní funkci a že ho při odchodu nestačí jen přestat dobíjet.

Většina uživatelů iPhonů si myslí, že má svou polohu pod kontrolou. Stačí přece zakázat přístup aplikacím. Nebo ne? Většina lidí si to neuvědomuje, ale poloha je zjišťována i jinou cestou, a to přes samotnou mobilní síť. Mobilní operátor dokáže zařízení lokalizovat i bez souhlasu aplikací. Redakce Mobify si všimla, že Apple ji nyní v iOS 26.3 poprvé cíleně omezuje novým nastavením.

Sledování skrz mobilní síť fungovalo vždycky

Mobilní operátoři určují polohu zařízení pomocí připojení k vysílačům. Jistě to znáte z kriminálním seriálů. Čím hustší síť, tím přesnější výsledek, ve městech klidně na úroveň konkrétní adresy. Funguje to nezávisle na lokalizačních službách telefonu, takže ani úplné vypnutí polohy v iOS dosud operátorům nezabránilo v tom, aby věděli, kde se zařízení nachází.

A právě tady společnost zasahuje. Nové nastavení snižuje přesnost údajů o poloze, které telefon poskytuje mobilní síti. Operátor už neuvidí konkrétní místo, ale jenom širší oblast, například okolí nebo část města. Apple uvádí, že toto omezení nemá žádný dopad na kvalitu signálu, rychlost dat ani běžné používání zařízení. Zásadní je také to, co funkce neomezuje:

• Tísňová volání stále předávají přesnou polohu záchranným složkám
• Aplikace jako Mapy, navigace nebo Najít fungují beze změn
• Sdílení polohy s kontakty zůstává nedotčeno

Jde tedy o cílené omezení výhradně vůči mobilním sítím.

Proč Apple s omezením přichází právě teď?

Apple oficiální důvod sice sám neuvádí, nicméně kontext je jasný. V roce 2024 dostali velcí američtí operátoři pokuty v celkové výši téměř 200 milionů dolarů (zhruba 4,6 miliardy Kč) za nelegální sdílení lokalizačních dat zákazníků třetím stranám. Tyto informace se dál šířily, a to bez vědomí uživatelů.

Myslíme si, že Apple tak reaguje nejen na tlak „seshora“, ale i na dlouhodobou kritiku netransparentního nakládání s daty o poloze. Jak popsal MalwareBytes, omezení přesné polohy funguje jenom na zařízeních s vlastními modemy Apple C1 nebo C1X. V praxi se jedná o:

• iPhone Air
• iPhone 16e
• iPad Pro (M5) Wi-Fi + Cellular

Stejně tak je nutná i podpora operátora. V době spuštění se zapojilo jenom několik poskytovatelů, například Telekom v Německu nebo Boost Mobile v USA. V Česku zatím funkce dostupná není.

Neomezené tarify od mobilních operátorů jsou dostupné už několik let, a někdo je označuje za úplnou nezbytnost. Sám ho mám a souhlasím, ocenil jsem to nejednou. Ale věděli jste, že musí splňovat určité náležitosti, aby ho tak operátoři vůbec mohli označovat? Redakce Mobify připomíná, že aby nemohli zákazníky klamat – což někteří dělali – upřesnil ČTÚ pravidla již koncem roku 2021.

Co je opravdu neomezený tarif

Než úřad zasáhl, prezentovali mobilní operátoři některé tarify jako neomezené, ačkoliv v reálu omezené byly – pamatuji si, když jsem měl kdysi neomezené volání i SMS a 10 GB mobilních dat, což mi kdysi operátor prezentoval jako neomezený tarif. Opak byl ale pravdou, což je snad patrné. O něco větší problém měl pak ČTÚ také s tím, že operátoři omezují rychlost internetu v mobilu, ačkoliv ho lze využívat de facto stále (jenom s nižší rychlostí).

Ve zprávě konkrétně stojí: „Uvedený přístup je dle ČTÚ nezbytný k zamezení takových nabídek, kdy pod označením lákajícím na užívání prakticky nijak nelimitovaných služeb je skryta nabídka služeb o objemu tak nízkém, že jej lze běžně dosáhnout či překročit již při běžném využití těchto služeb ze strany spotřebitelů.“

ČTÚ dbal také na rychlost mobilních dat

Z toho vyplývá, že pokud operátor prezentuje hlasové služby (volání) a SMS jako neomezené, nesmí být v žádném směru limitovány – tedy zejména počtem, což už se dnes myslím neděje. Zajímavější je pak pro dnešní dobu pohled na neomezená mobilní data, neboť u těch ČTÚ uvádí, že nebude tolerovat praktiku, kdy je sice připojení neomezené / funkční i po dosažení nějakého limitu, ale rychlost je tak nízká, že je de facto nepoužitelné.

Jako příklad Český telekomunikační úřad uvedl, že tarif s neomezenými mobilními daty by měl dosahovat rychlosti nejméně 2 Mb/s, aby mohl být prezentován jako neomezený. Jestli naproti tomu operátor nabídne tarif s rychlostí např. 256 kb/s, což může, nesmí ho už prezentovat jako neomezený, i kdyby mu nenastavil žádný strop. Což je podle mě fér.

Moc dobře si pamatuji, že mi u jiného tarifu fungovala do limitu slušnou rychlostí, a poté byla snížena snad na 1/8, takže mi i načtení jízdního řádu trvalo nevídaně dlouho. Jediné, k čemu jsem pak mohl mobilní data využívat, bylo chatování. Za sebe jsem tedy rád, že operátoři nemohou už tak drahé tarify „odrbávat“.