Jak modul v praxi funguje a co nečekat

Představa „kliknu a za minutu mám psychologa na telefonu“ je lákavá, ale realita je trochu složitější. Modul najdete v sekci Lokátor pod záložkou Psychosociální pomoc. Po kliknutí na tlačítko „Potřebuji pomoc“ aplikace položí několik otázek: zda jde o ohrožení života, jaký typ potíží člověk prožívá a jakou formu pomoci preferuje. Na základě odpovědí zobrazí filtrovaný seznam organizací, které odpovídají dané situaci a jejichž služby jsou dostupné.

Okamžitá je tedy reakce aplikace, nikoli nutně kontakt s odborníkem. Jihomoravský kraj ve svém oznámení výslovně uvádí, že pomoc může být dostupná „v řádu hodin či dnů“. U urgentních stavů (sebevražedné myšlenky, panický záchvat, násilí) aplikace rovnou přepíná na tísňovou linku 155. Modul míří na široké spektrum situací: úzkosti, deprese, závislosti, ztrátu blízkého člověka nebo trauma. Pro uživatele je zcela zdarma.

Proč se funkce nešíří do všech krajů najednou

Technicky by stačilo stisknout tlačítko a aktualizovat aplikaci. Jenže modul nestojí jen na kódu, ale především na lidech, datech a financování v konkrétním regionu. Každý kraj musí dodat síť služeb, jejich aktuální údaje o dostupnosti a podílet se na provozu. Bez toho by tlačítko bylo jen prázdnou schránkou.

Jak to vypadá v číslech:

• Praha investovala 405 tisíc korun do vývoje modulu a platí 10 tisíc korun měsíčně za provoz. Partnerem je příspěvková organizace Zahrada pro duši.
• Olomoucký kraj přispívá na provoz aplikace necelých 50 tisíc korun měsíčně a dodal vlastní data o poskytovatelích.
• Liberecký kraj počítá se 40 tisíci korunami měsíčně za rozšířený rozsah služeb.

Expanze tedy závisí na tom, zda kraj najde partnery, sestaví databázi a vyčlení rozpočet. Právě to je klíčový bod celé novinky: samotné tlačítko v aplikaci je jednoduché, ale vytvořit kvalitní síť služeb za ním jednoduché není.

Čím se liší od krizových linek, které už existují

Česko má zavedené krizové linky: Linka první psychické pomoci (116 123) funguje nonstop pro dospělé, Linka bezpečí (116 111) slouží dětem a mladým lidem do 26 let. Obě jsou samostatné služby s vlastním provozem.

Záchranka nad nimi staví nadřazenou vrstvu. Nefunguje jako další linka, ale jako navigátor, který vyhodnotí situaci a pošle člověka na správné místo, ať už jde o jednu z těchto linek, regionální krizové centrum, chat, nebo rovnou záchrannou službu. Před spuštěním psychosociálního modulu aplikace sloužila především k tísňové komunikaci, sdílení polohy, režimu „Nemohu mluvit“, hledání AED, pohotovostí a lékáren. Psychosociální pomoc je zcela nová kategorie služeb.

Co dělat, když bydlíte v kraji bez modulu

Pokud žijete mimo Prahu, Jihomoravský nebo Olomoucký kraj, psychosociální rozcestník v aplikaci zatím nenajdete. Záchranka vám ale i tak nabídne standardní SOS funkce: tísňové volání, sdílení polohy, varovná upozornění a lokátor pohotovostí. Pro akutní psychickou krizi můžete kdykoli zavolat na 116 123 (dospělí) nebo 116 111 (děti a studenti). Obě linky fungují nepřetržitě.

Praktická rada: aplikaci si stáhněte a ověřte předem. Registrace vyžaduje zadání jména a telefonního čísla. Bez ověření lze aplikaci používat jen omezeně a v momentě krize na to nemusí být čas ani energie.

Celou aplikaci provozuje nezisková organizace Aplikace Záchranka, z.ú., ve spolupráci se záchrannými službami a regionálními partnery. Tisíce výjezdů k psychickým krizím za jediný rok v jediném městě ukazují, že poptávka po rychlé navigaci k pomoci existuje. Teď záleží na tom, jak rychle se kraje dokážou dohodnout na financování a sdílení dat, protože technologie je připravená.

Co přesně telefon v nouzi udělá

Na iPhonu stačí podržet boční tlačítko spolu s některým z tlačítek hlasitosti, případně si zapnout variantu s pěti rychlými stisky bočního tlačítka. Spustí se odpočet s varovným zvukem a telefon automaticky vytočí místní tísňovou linku. Po skončení hovoru odešle vašim nouzovým kontaktům textovou zprávu s aktuální polohou a pokud se následně přesunete, bude jim posílat i její aktualizace. Polohu přitom dokáže odeslat i v případě, že jsou lokalizační služby vypnuté.

Na Androidu se funkce zpravidla aktivuje pětinásobným stiskem tlačítka napájení. Telefon zobrazí odpočet a pokud ho nezrušíte, zavolá na tísňovou linku. Následně může prostřednictvím funkce Emergency Sharing rozeslat nouzovým kontaktům odkaz na živou polohu v Google Maps včetně informace o stavu baterie. Samsung nad rámec standardního Androidu nabízí možnost přiložit fotografie z přední i zadní kamery a pětisekundový zvukový záznam. Xiaomi umožňuje zvolit mezi ručním potvrzením a automatickým spuštěním všech akcí.

Jak to funguje v Česku

V České republice jsou tísňové linky 112, 150, 155 a 158. Telefon při spuštění Emergency SOS vytočí odpovídající místní tísňovou linku, nejčastěji číslo 112. A právě tady přichází důležitý detail: i bez jakéhokoli nastavení telefonu umí česká infrastruktura linky 112 určit polohu volajícího. Hasičský záchranný sbor ČR uvádí, že u telefonů s Androidem funguje technologie AML, která nejpozději do 25 sekund po vytočení čísla 112 automaticky odešle přesnou polohu záchranářům. Google tuto službu označuje jako ELS a v Česku je dostupná.

To ale neznamená, že můžete nastavení ignorovat. Lokalizace na lince 112 pomůže záchranářům, nikoli vašim blízkým. Ti se o vaší situaci dozvědí jen tehdy, pokud máte přidané nouzové kontakty a povolené sdílení polohy. Bez toho váš partner, rodič nebo kamarád nedostane ani zprávu, ani odkaz na mapu. Operátor tísňové linky se navíc standardně ptá na vaši polohu hlasem, automaticky odeslaná poloha slouží jen jako záloha, nikoli jako náhrada.

Nastavení za pár minut: iPhone vs. Android

Celý proces zabere jen několik minut. Rozdíly mezi platformami jsou spíše kosmetické:

• iPhone: Otevřete aplikaci Zdraví, klepněte na svůj profil a vyplňte Medical ID, kde přidáte nouzové kontakty. Poté přejděte do Nastavení > Emergency SOS a zvolte způsob spuštění (podržení tlačítek nebo pět rychlých stisků). Hotovo.
• Android (Pixel, čistý Android): Otevřete Nastavení > Bezpečnost a nouzové situace > Emergency SOS > Zahájit nastavení. Průvodce vás provede výběrem tísňového čísla, přidáním nouzových kontaktů a povolením sdílení polohy. V aplikaci Personal Safety pak můžete nastavit, co přesně se má v rámci Emergency Sharing sdílet.
• Samsung: Stejná cesta přes nabídku Bezpečnost a nouzové situace, navíc si můžete zapnout odpočet a přidávání příloh (fotografie a zvukový záznam).
• Xiaomi: Menu Safety & Emergency, aktivace přes pětinásobný stisk tlačítka napájení s možností automatického nebo ručního potvrzení.

Jako nouzové kontakty vybírejte lidi, kteří běžně zvedají telefon, umějí otevřít odkaz na mapu a v případě potřeby sami zavolají záchrannou službu. Ideální je je předem upozornit, jak taková nouzová zpráva vypadá, aby ji nepovažovali za omyl.

Na co si dát pozor

Emergency SOS na Androidu nemusí fungovat v režimu Letadlo a některé funkce mohou být omezené také při aktivním úsporném režimu baterie. Pro živé sdílení polohy s blízkými je na obou platformách nutné internetové připojení. Samotný tísňový hovor ale funguje i bez mobilních dat, zatímco odkaz na mapu nebo průběžné aktualizace polohy už internet vyžadují.

Pokud hledáte další preventivní vrstvu, iPhone nabízí funkci Check In ve Zprávách. Stačí nastavit cíl cesty a pokud nedorazíte včas nebo nereagujete, vybraný kontakt dostane upozornění spolu s vaší poslední známou polohou. Na Androidu lze podobného výsledku dosáhnout pomocí sdílení polohy v Google Maps, které běží na pozadí a zobrazuje i stav baterie. Ani jedna z těchto funkcí ale nenahrazuje Emergency SOS, protože sama nevolá na tísňovou linku.

Nastavení zabere méně času než přečtení tohoto článku. Telefon, který nosíte každý den v kapse, se díky němu promění v nástroj, který za vás v kritické situaci udělá tři důležité věci najednou: přivolá pomoc, sdělí záchranářům vaši polohu a upozorní lidi, na kterých vám záleží.