Jak přesně reklamační podvod funguje

Celý trik stojí na tom, jak Vinted drží peníze. Když kupující klikne na „Koupit“, platba nesměřuje přímo prodejci, ale zůstává v takzvaném escrow: platforma ji zadrží, dokud kupující nepotvrdí, že je vše v pořádku. Po doručení zásilky běží dvoudenní lhůta, během které lze kliknout na „Mám problém“ a nahrát fotografii či video dokládající problém.

V tu chvíli se objednávka pozastaví. Peníze se prodávajícímu neuvolní. Pokud Vinted nárok uzná, následuje jedna z variant:

• Částečný refund – kupující dostane zpět část ceny a věc si ponechá.
• Plný refund bez vrácení – dostane celou částku a zboží nemusí posílat zpět.
• Plný refund s vrácením – kupující vrátí věc, ale prodávající mezitím čeká bez peněz.

V podvodné variantě prodávající nedostane výplatu a zároveň nemusí dostat věc zpět. Pokud platforma navíc vyhodnotí situaci jako bezpečnostní riziko a účet zablokuje, podmínky Vinted připouštějí zrušení čekajících plateb, vrácení poplatků za nákup a omezení účtu prodávajícího.

Fotka přestala být důkazem

Dřív bylo falšování fotografií pracné a výsledek často rozpoznatelný. Dnes stačí nahrát aktuální fotku do ChatGPT nebo Gemini a požádat o úpravu. Oficiální dokumentace OpenAI popisuje možnost „přidat, odebrat nebo změnit část existujícího snímku“. Google u Gemini jde ještě dál: při úpravách zachovává styl, nasvícení i perspektivu originálu. Výsledkem může být fotka, na které plyšák vypadá roztrhaný, kniha poškozená vodou nebo svetr s dírou, přičemž vizuálně vše zapadá do původní scény.

Akademická práce zveřejněná 2. června 2026 na arXivu, zaměřená na podvody s vracením peněz v čínském e-commerce, pojmenovává jádro problému přesně: generativní AI rozbíjí dosavadní předpoklad, že digitální důkaz věrně odráží fyzickou realitu. Falšování je rychlé, levné a škálovatelné. A veřejně popsaný reklamační proces Vinted stále stojí na fotografiích. Žádný veřejný popis forenzního ověřování AI manipulací v nápovědě platformy nefiguruje. V březnovém případě podle Le Parisien podpora Vinted zkoušela spíš konzistenční test, když si vyžádala další fotografii knihy v ruce, než technickou analýzu souboru.

Co můžete udělat jako prodejce

Obrana existuje, ale vyžaduje práci ještě před odesláním zásilky. Minimum, které dává smysl:

• Nafotit předmět ze všech stran včetně detailů a případných vad, ještě před zabalením.
• Natočit video při balení, ideálně tak, aby bylo vidět, jak konkrétní věc vkládáte do konkrétní krabice.
• Vyfotit vnitřní i vnější obal těsně před odesláním.
• Uschovat listing, celý chat s kupujícím a podací doklad z pošty či balíkovny.
• Popsat vady co nejpřesněji už v inzerátu, čím podrobnější popis, tím těžší je tvrdit, že věc „neodpovídá“.

Vinted samo doporučuje fotit balík před odesláním. Evropské spotřebitelské centrum v květnovém článku iDNES radí ideálně pořídit i video při vkládání předmětu do krabice.

Pokud spor přesto proběhne a účet je zablokovaný, odvolat se lze přes odkaz ve zprávě v doručené poště Vinted nebo v e-mailu s rozhodnutím. Odvolání je ale možné pouze jednou a lhůta činí 6 měsíců od doručení rozhodnutí.

Kdy jde o trestný čin

Podle § 209 českého trestního zákoníku se podvodu dopustí ten, kdo sebe nebo jiného obohatí tím, že někoho uvede v omyl, využije něčího omylu nebo zamlčí podstatné skutečnosti a způsobí škodu nikoli nepatrnou. Falešná reklamace podložená fotografií upravenou umělou inteligencí do této definice podle nás může zapadat: pachatel záměrně uvádí platformu v omyl, aby získal peníze, na které nemá nárok.

Policie ČR u kyberkriminality doporučuje zajistit důkazy ještě před podáním oznámení: screenshoty komunikace, e-maily od platformy, potvrzení o platbě a podací lístek. Mluvčí Policejního prezidia v květnu pro iDNES potvrdil, že pokud někdo tímto způsobem přijde o peníze i o zboží, policie se takovou věcí může zabývat.

Co by mělo přijít dál

Technická řešení existují. Google používá SynthID pro označování a detekci obsahu generovaného umělou inteligencí. Standard C2PA prosazuje takzvané Content Credentials, jakýsi „nutriční štítek“ původu digitálního souboru, který může prozradit, zda a jak byl obrázek upraven. Žádný veřejný závazek Vinted k nasazení podobných nástrojů se ale zatím neobjevil.

Největší slabina celého systému není v tom, že by Vinted bylo špatně navržené. Escrow, sporový proces a pravidla pro vracení peněz dávají smysl proti klasickým podvodům. Problém je v tom, že reklamační model stojí na fotografii jako důkazu, a fotografie právě přestala být spolehlivým důkazem. Dokud platformy tuto mezeru nezaplní, zůstává jediná reálná ochrana na straně prodejce: dokumentovat všechno, co jde, ještě před předáním zásilky přepravci.