Šest výmluv, které zákon nepodporuje

1. „Bez originálního obalu nebereme.“ Originální obal není zákonnou podmínkou ani pro odstoupení od smlouvy, ani pro reklamaci. ČOI uvádí, že prodejce nemůže odmítnout reklamaci jen proto, že zboží nemá původní krabici. Jediná výjimka: pokud žádáte výměnu za novou věc nebo odstupujete od smlouvy kvůli vadám, musíte vrátit věc včetně příslušenství, pokud je to pro vyřízení věci relevantní. Obal ale příslušenstvím není.

2. „Bez paragonu nic neřešíme.“ Účtenka je jen jedním z možných důkazů o koupi. Nákup lze prokázat výpisem z bankovního účtu, e-mailovým potvrzením objednávky, údaji z věrnostní karty, a za určitých okolností i jiným způsobem. ČOI navíc uvádí, že originál dokladu není nutné prodávajícímu odevzdávat, stačí kopie.

3. „Zboží jste si vyzvedli osobně, 14 dnů neplatí.“ Rozhodující je způsob uzavření smlouvy, nikoli způsob převzetí. Když jste si objednali přes internet, máte právo na 14denní odstoupení bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, i když jste si balík vyzvedli osobně na výdejním místě. ČOI to potvrzuje jednoznačně. Právě tuto nezákonnou podmínku měl v obchodních podmínkách e-shop, kterému ČOI uložila sankci za nepravdivé informace o odstoupení.

4. „Rozbalené nebo vyzkoušené zboží vrátit nelze.“ Zákon počítá s tím, že si zboží vyzkoušíte, stejně jako byste to udělali v kamenné prodejně. Můžete si obléct bundu, zapnout vysavač nebo si prohlédnout telefon. Podnikatel může vyžadovat náhradu za snížení hodnoty jen tehdy, pokud jste se zbožím nakládali nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Plošné odmítnutí „rozbaleného“ zboží je ale v rozporu se zákonem.

5. „Peníze nevracíme, dostanete voucher.“ Při odstoupení od smlouvy musí podnikatel vrátit peníze stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodnete jinak. Platili jste kartou? Peníze zpravidla jdou zpět na kartu. Jiný způsob, třeba poukaz nebo kredit, je možný jen s vaším výslovným souhlasem a nesmí vám tím vzniknout další náklady. Jednostranné vnucení voucheru je v rozporu s § 1832 občanského zákoníku.

6. „Strhneme poplatek za znovunaskladnění.“ Paušální poplatek za „uvedení do prodejního stavu“, „vyčištění“ nebo „naskladnění“ nemá v zákoně oporu. Podnikatel může vyžadovat náhradu za prokázané snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nutného zkoušení, ale musí jít o konkrétní újmu, ne o plošný poplatek stanovený předem v obchodních podmínkách.

Jediná výmluva, která může obstát

7. „Z hygienických důvodů to vrátit nelze.“ Tady může mít e-shop pravdu, ale jen za přesně vymezených podmínek. Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel porušil jeho obal. ČOI jako příklady uvádí zubní kartáčky, kontaktní čočky nebo některé další hygienické výrobky. Tři podmínky musí platit současně: zboží bylo v uzavřeném obalu, existuje hygienický důvod a vy jste obal porušili. Obecné tvrzení „hygienické zboží“ bez splnění všech tří kritérií neobstojí. Vedle toho zákon zná i samostatnou výjimku pro rozpečetěné audio/video nahrávky a software na hmotném nosiči.

Proč to e-shopy dělají a proč jim to prochází

Přímý výzkum motivace provozovatelů neexistuje, ale vzorec je čitelný. E-shop zapíše omezující podmínku do obchodních podmínek, vydává ji za zákonnou povinnost zákazníka a spoléhá na to, že většina lidí svá práva nezná nebo se jim nechce hádat. Čísla ČOI naznačují, že nejde o okrajový jev: v roce 2024 zjistila porušení předpisů u 82 % kontrolovaných internetových obchodů, ve druhém čtvrtletí 2025 pak u 85 % ze 125 kontrol. Tato čísla pokrývají širší dodržování povinností e-shopů, nejen odmítání vrácení, ale ukazují systémový problém s dodržováním pravidel v českém e-commerce.

Co dělat, když vám e-shop vrácení odmítne

Praktický postup je přímočarý:

• Odstupte písemně. U 14denního odstoupení stačí jednoznačné prohlášení: e-mail, formulář nebo dopis. Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení. Podnikatel musí vrátit peníze do 14 dnů, může ale čekat na doručení zboží nebo doklad o jeho odeslání.
• Uchovejte vše. Komunikaci, potvrzení objednávky, podací lístek, výpis z účtu. Každý z těchto dokumentů může sloužit jako důkaz.
• Podejte podnět k ČOI. Česká obchodní inspekce je hlavním dozorovým orgánem a zároveň subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). E-shopu za nesplnění některých povinností může hrozit pokuta až 5 milionů korun, v přeshraničních případech mohou být sankce stanoveny také podle obratu.
• Poslední instance je soud. Pokud jde o samotný obsahový spor, třeba zda je reklamace oprávněná, ČOI nemůže závazně rozhodnout místo soudu. Konečné slovo má civilní soud.

Zákon v této oblasti není nejasný. Pravidla pro vrácení zboží nakoupeného přes internet vycházejí z evropské směrnice o právech spotřebitelů a v českém právu jsou transponována poměrně jednoznačně. Problém není v paragrafech, ale v tom, že řada e-shopů svá interní pravidla prezentuje jako zákon.

Pořád to vypadá tak lákavě

Iluzi snadného výdělku živí samotné platformy. Alibaba.com funguje jako velkoobchodní tržiště, kde si můžete vybírat z tisíců dodavatelů, vyjednávat cenu a nechat si vyrobit zboží na míru. AliExpress je jeho spotřebitelská odnož, bez minimálního odběru, s možností dropshippingu, kde stačí poslat objednávku a dodavatel pošle zboží rovnou zákazníkovi. Obě platformy nabízejí Trade Assurance, tedy ochranu plateb při zpoždění nebo dodání zboží mimo specifikaci, a marketing celého procesu staví na rychlosti, jednoduchosti a nízkých vstupních bariérách.

Pro českého podnikatele to vypadá takto: LED svítidlo za 80 Kč, prodejní cena v Česku 350 Kč, poštovné 40 Kč za kus. Zbývá 230 Kč marže. Jenže tohle číslo je fikce, protože nezahrnuje clo, DPH, celní odbavení, případné přeznačení a náklady na dokumentaci. A právě tady se příběhy o snadných penězích začínají rozpadat.

Kde dnes mizí marže: pravidla, která málokdo čeká

Do roku 2021 mohly zásilky do hodnoty 22 eur vstupovat do EU bez DPH a bez celního přiznání. Od 1. 7. 2021 tato výjimka skončila. Každá zásilka, i ta za stokorunu, dnes podléhá celnímu řízení a uplatnění DPH. Pro zásilky do 150 eur vznikl režim IOSS, který DPH řeší už při nákupu, ale neznamená, že se DPH neplatí.

A od 1. 7. 2026 přišla další změna: i zásilky do 150 eur, které dříve nepodléhaly clu, nově podléhají dočasnému paušálnímu clu 3 eura za položku. Toto opatření platí do 1. 7. 2028. Od listopadu 2026 navíc budou povinné produktové identifikátory (PID), které mají zajistit lepší dohledatelnost zboží. Brusel tím reaguje na dlouhodobý tlak dovozů; Evropská komise v červenci 2026 spustila speciální „import barometr“ právě proto, aby sledovala, jak zásilky ze třetích zemí ovlivňují evropský trh.

Pro drobné dovozce to v praxi znamená: k nákupní ceně je potřeba připočítat 21 % DPH, případné clo, poplatek za celní odbavení a případné náklady na celního zástupce. U zboží za pár stovek korun se marže může smrsknout na minimum, nebo jít do mínusu.

Potíže, které dovozce skoro složily

Peníze ale nejsou jediný problém. Podle Celní správy ČR je v přímém zastoupení dlužníkem vždy dovozce, ne celní zástupce ani dopravce. Finanční odpovědnost tedy nelze jednoduše přehodit na někoho jiného.

Typické scénáře, které dovozce potkávají:

• Špatný sazební kód. Každé zboží má svůj kód HS, podle kterého se mimo jiné určuje výše cla. Kdo ho zvolí špatně, může zaplatit více, než musí, nebo naopak clo podhodnotit a následně řešit doplatek. Celní správa nabízí závaznou informaci o sazebním zařazení (ZISZ), ale málokdo ji před první objednávkou řeší.
• Chybějící EORI. Pro dovozce zapojené do celního řízení je registrační číslo EORI nezbytné. Kdo ho nemá, může mít s odbavením zásilky problém a v některých případech platit skladné.
• Zboží nesplňuje požadavky EU. Jako importér nesete odpovědnost za to, že výrobek odpovídá evropským pravidlům: značení CE tam, kde je vyžadováno, technická dokumentace, kontaktní údaje importéra na obalu a návod v jazyce země, kde se prodává. V praxi tedy v češtině. Kdo tohle neřeší, riskuje stažení výrobku z trhu nebo svolávací akci.
• Kvalita mimo specifikaci. Alibaba sice nabízí Trade Assurance s možností řešit problémy s objednávkou, ale reklamační proces může trvat a u zakázkové výroby je výsledek nejistý.
• Nebezpečné výrobky. Podle systému Safety Gate zachytila EU v roce 2025 přes 4 670 nebezpečných výrobků. Nejčastěji šlo o kosmetiku (36 %), hračky (16 %) a elektrická zařízení (11 %). Významná část nebezpečných výrobků pochází ze zemí mimo EU a zhruba polovina hlášení se týká zboží z Číny. Kdo dováží v těchto kategoriích bez důkladné kontroly, podstupuje značné riziko.

Jak to udělat tak, aby vás to nesložilo

Dovoz z Číny není minulost pro naivní, ale není to ani pasivní výdělek. Je to standardní importní byznys s právní a provozní odpovědností. Kdo chce začít a neskončit ve ztrátě, potřebuje minimální kontrolní seznam:

• Zařídit EORI ještě před odesláním první objednávky přes Celní správu ČR.
• Určit správný HS kód a v případě nejasností požádat o ZISZ.
• Spočítat reálné náklady (clo, DPH, poštovné, celní odbavení). Nástroj Access2Markets od Evropské komise umí ukázat sazby i požadavky na konkrétní produkt.
• Ověřit dodavatele na Alibabě: hledat Verified Supplier (ověření provádějí například SGS, TÜV nebo Bureau Veritas), kontrolovat roky na platformě a recenze. Nad rámec platformy existuje čínský státní registr firem GSXT, kde lze dohledat základní údaje o firmě. Návod, jak v něm hledat, nabízí EU China IP SME Helpdesk.
• Žádat vzorek před velkou objednávkou a trvat na písemné specifikaci.
• Držet komunikaci a platbu v platformě, mimo ni ztrácíte část ochrany.
• Ověřit požadavky EU na výrobek (CE, dokumentace, české návody, kontakt importéra na obalu).

Toto téma je v roce 2026 citlivější než kdy dřív

Evropská komise v létě 2026 spustila import barometr, nástroj, který systematicky sleduje objemy a dopady dovozů na evropský průmysl. Důvodem jsou průmyslové nadkapacity v Číně a dlouhodobý tlak levného zboží na evropské výrobce. Nové clo na nízkohodnotové zásilky, povinné produktové identifikátory a přísnější dohled nad bezpečností výrobků nejsou náhoda. Je to koordinovaný posun, který mění ekonomiku malých dovozů od základu.

Kdo chce lokální velkoobchod, zaplatí víc za kus, ale část celní a compliance agendy už nese někdo jiný. Kdo chce dropshipping přes AliExpress, ušetří na skladu, ale ztrácí kontrolu nad kvalitou a dodacími lhůtami. A kdo chce přímý velkoobchodní dovoz přes Alibaba.com, může mít nejlepší marži, pokud předem ví, co všechno ta marže musí pokrýt.

Nízká nákupní cena nikdy nebyla hotová marže. V roce 2026 je to vidět ostřeji než kdykoli předtím.