Chytáte Wi-Fi, ale internet stejně nejede. Poskytovateli volat nemusíte, stačí si ho správně nastavit

Telefon ukazuje plný signál Wi-Fi, ale žádná stránka se nenačte. Přitom stačí pár minut a budete vědět, kde je problém.    

Zdroj fotografie: Unsplash

Tahle situace patří k nejčastějším domácím potížím s připojením, a přitom většinu lidí napadne jako první zvednout telefon a volat operátorovi. Jenže fronta na lince bývá dlouhá a v polovině případů se ukáže, že poskytovatel za nic ani nemůže. Wi-Fi totiž není totéž co internet. Router může vesele vysílat bezdrátovou síť, přidělovat zařízení lokální adresy a držet domácí síť pohromadě, i když spojení do světa zrovna spadlo. Proto váš notebook hlásí „Připojeno, bez internetu“, lokálně je všechno v pořádku, ale cesta ven z domu je přerušená.

Nejprve se podívejte, jestli není problém jinde

Než cokoli odpojíte nebo restartujete, ověřte si, zda nejde o výpadek na straně operátora. Zabere to minutu a ušetří vám to zbytečnou práci s kabely.

• O2 – v aplikaci Moje O2 nebo na stránce O2 Podpora najdete přehled aktuálních i známých výpadků a můžete spustit vzdálenou diagnostiku.
• T-Mobile – sekce Výpadky v aplikaci Můj T-Mobile nebo na webu Podpora T-Mobile ukáže stav pevného internetu podle vaší adresy.
• Vodafone (včetně bývalého UPC) – na stránce Vodafone Výpadky zadáte adresu a hned vidíte, jestli služba funguje.
• Downdetector – doplňkový nástroj, který sbírá hlášení uživatelů. Když se graf prudce zvedne, nejste sami.

Pokud operátor hlásí poruchu, nezbývá než počkat. Volání na linku vám opravu neurychlí.

Rychlý test: problém u mě, nebo u poskytovatele?

Když výpadek hlášen není, přesuňte se k routeru. Celá diagnostika stojí na jednoduché logice: postupujete od nejlevnějšího kroku k nejsložitějšímu.

1. Zkuste jiné zařízení. Nefunguje notebook? Vezměte telefon. Pokud se na jednom zařízení stránky načtou a na druhém ne, problém je v tom konkrétním zařízení, není v routeru.
2. Kabel. Ethernetový kabel z routeru rovnou do počítače vylučuje potíže s Wi-Fi signálem, rušením nebo špatným heslem.
3. Zkontrolujte kontrolu internetu/WAN na routeru. Zhasnutá nebo červená většinou znamená, že router nemá spojení s modemem nebo s operátorem. Přesný význam barev se liší podle značky, vždy se řiďte manuálem daného modelu.
4. Restartujte modem a router. Odpojte obojí od proudu, počkejte alespoň minutu, pak zapněte nejprve modem a po dvou minutách router. Celý proces zabere zhruba 6–7 minut a vyřeší překvapivé množství problémů.
5. Zkuste počítač přímo do modemu. Pokud internet přes modem jde, ale přes router ne, závada je v routeru nebo jeho nastavení.

Drobný technický detail, který se hodí znát: pokud na Windows uvidíte IP adresu začínající 169.254, znamená to, že počítač nedostal adresu od routeru. Problém je tedy mezi vaším zařízením a routerem, není někde dál.

Máte LTE nebo 5G router? Kontrolujte víc věcí

U mobilního routeru se SIM kartou přibývá celá vrstva možných příčin, které u pevného internetu neexistují.

• PIN na SIM – řada routerů po zadání čekání na zadání PINu. Pokud ho neznáte, nezkoušejte hádat: po třech chybných pokusech se SIM zablokuje a budete potřebovat PUK. Nejbezpečnější cesta je vložit SIM do telefonu, odemknout ji tam a požadavek na PIN rovnou vypnout.
• APN – nastavení přístupového bodu musí odpovídat operátorovi. U T-Mobile je typický pro internet.t-mobile.cz. Špatné APN znamená, že router se do mobilní sítě přihlásí, ale data nepotečou.
• Pokrytí a umístění – LTE router u oken funguje výrazně lépe než v rohu skříně. Je důležité zkontrolovat mapu pokrytí a zkusit SIM v jiném zařízení; když tam funguje, problém je v routeru.

Tovární reset? Až jako poslední možnost

Lákavé tlačítko „Reset“ na zadní straně routeru vypadá jako univerzální řešení. Není. Tovární reset smaže veškerá vlastní nastavení: název Wi-Fi sítě, heslo, přesměrování portů, rodičovskou kontrolu, konfiguraci pro operátora. Po resetu budete router nastavovat znovu od nuly, a pokud neznáte potřebné parametry, situaci si spíš zhoršíte. Sáhněte po něm teprve tehdy, když jste prošli všechny předchozí kroky a nic nepomohlo, nebo když je konfigurace zjevně rozbitá a nemáte co ztratit.

Celá základní diagnostika, od kontroly výpadku po restartu, zabere kolem 10 minut. Za tu dobu budete vědět, jestli máte řešit kabel, SIM kartu, nebo si prostě uvařit kafe a počkat, až operátor opraví svůj konec linky.