Češi nezvládají podvodné hovory, průměrná ztráta je 700 tisíc Kč. Jak vám zavolají, okamžitě zavěste

Částka 400 tisíc korun za jeden podvodný telefonát byla alarmující v roce 2023. Dnes policie hlásí průměrnou škodu 744 tisíc korun na oběť.

Zdroj fotografie: Picryl

Dne 12. května 2026 zveřejnila Policie ČR čerstvou statistiku: v prvním čtvrtletí roku vzrostly kyberpodvody o více než 30 %. Mezi nejrychleji rostoucími kategoriemi figurují právě hovory falešných bankéřů a falešných policistů. V Praze přicházejí oznámení v desítkách denně, policie zveřejnila dny s 31, 20 i 17 nahlášenými případy. Nejde o příběh naivních seniorů, kteří nerozumí technologiím. Průměrný věk oběti je 45 let a podvodníci dnes vedou hovory trvající i dvanáct hodin. Profesionální manipulace, ne lidská hloupost, to je důvod, proč čísla pořád rostou.

Jak vypadá hovor, který vás může stát tři čtvrtě milionu

Telefon zazvoní. Na displeji se zobrazí číslo vaší banky, které je podvržené technikou zvanou spoofing. Hlas na lince se představí jako pracovník bezpečnostního oddělení. Řekne, že někdo právě provádí podezřelou transakci z vašeho účtu, případně že si někdo bere úvěr na vaše jméno. Mluví klidně, zná vaše jméno, občas i část čísla účtu.

Pak přijde přepojení. Druhý hlas se představí jako policista, který případ „vyšetřuje“. Potvrdí, co říkal bankéř, a přidá naléhavost: musíte jednat hned, jinak o peníze přijdete. Řešení? Převést úspory na „bezpečný účet“, vyzvednout hotovost a předat ji kurýrovi, nebo (a to je nejnovější varianta) vložit peníze do bitcoinmatu. Právě kryptoměnový automat je pro podvodníky ideální: jakmile oběť hotovost vloží, převod do kryptoměny je prakticky nevratný. Policie i banky dlouhodobě uvádějí, že bitcoinmat není žádná úschova ani ochrana peněz a banky s provozovateli těchto zařízení nespolupracují.

Celý scénář stojí na emocích ohrožení a izolace. Podvodníci obětem zakazují hovořit s rodinou, zavěšovat, chodit na pobočku. Česká spořitelna popisuje „velmi propracované vyjednávací techniky a zdařilé napodobování klientských center“. Někdy útok začíná nevinnou SMS (klasický smishing), která otevře dveře následnému telefonátu. Kombinace kanálů zvyšuje věrohodnost.

Kdo za tím stojí a proč je tak těžké je chytit

Nejde o osamělé podvodníky s předplacenou kartou. Policie rozkryla organizované skupiny s jasnou hierarchií: volající v call centru, koordinátor, kurýr vyzvedávající hotovost a „bílý kůň“ poskytující účty. Call centra často působí v jiných zemích. V jedné z velkých objasněných kauz figurovalo deset pachatelů, občané Česka, Ukrajiny a Běloruska.

Dopadnout se daří hlavně lidi na konci řetězce. V květnu 2026 policie zadržela několik kurýrů v Praze. Jeden devatenáctiletý cizinec byl za šest skutků odsouzen ke třem letům vězení a vyhoštěn na šest let. Mozky operace ale zůstávají mimo dosah českých orgánů mnohem déle; přeshraniční vyšetřování trvá měsíce až roky.

Tři písmena, která vám zachrání účet: 3Z

Policie v květnu 2026 zveřejnila jednoduchou obranu pod názvem Zastav. Zavěs. Zkontroluj. V praxi to znamená:

• Zastav se. Uvědom si, že legitimní banka ani policie po telefonu nikdy nežádá převod peněz na „bezpečný účet“, diktování hesel, SMS kódů ani instalaci aplikace pro vzdálený přístup. Jakmile cokoliv z toho zazní, je to podvod.
• Zavěs. Ukonči hovor bez vysvětlování. Neomlouvej se, nepros o čas. Prostě stiskni červené tlačítko.
• Zkontroluj. Sám zavolej bance přes oficiální číslo, to z karty, z aplikace nebo z webu. Nikdy nevolej zpět na číslo, které se zobrazí při příchozím hovoru, protože může být podvržené. Při pochybnostech volej 158.

Pro klienty České spořitelny existuje navíc konkrétní kontrolní mechanismus: skutečný hovor z banky doprovází v aplikaci George notifikace „Volá vám Česká spořitelna“ a možnost ověření jednorázovým čtyřmístným kódem. Bez této notifikace je na místě zbystřit. Oficiální klientská linka Spořitelny je 277 207 207.

Podezřelá čísla, ze kterých podvodníci volají, lze nahlásit operátorovi na číslo 7726.

Dá se o peníze přijít, a dají se získat zpět?

Rychlost rozhoduje. Pokud oběť kontaktuje banku v řádu minut, existuje šance, že převod ještě půjde zastavit. Policie uvádí, že při okamžité reakci může banka v některých případech peníze zachránit. Česká spořitelna přistupuje k případům individuálně a posuzuje míru zavinění klienta.

Jenže u hotovosti vložené do bitcoinmatu šance prudce klesá k nule. A právě tam podvodníci oběti stále častěji směrují, protože vědí, že kryptoměnový převod je konečný.

Pro srovnání: britská organizace UK Finance za rok 2023 evidovala u podvodů typu „falešný policista a bankéř“ přes 10 500 případů s průměrnou ztrátou kolem 190 tisíc korun na případ. Česká čísla, ať už starší odhad 400 tisíc, nebo aktuálních 744 tisíc korun, jsou v mezinárodním kontextu výrazně vyšší. Metodiky sběru se liší, ale směr je jasný: v Česku podvodníci z obětí vytahují nadprůměrně vysoké částky.

Proč to hrozí i vám

Rozhodující není věk, vzdělání ani technická gramotnost. Rozhodující je první minuta hovoru, ta, ve které vám někdo řekne, že vám někdo bere peníze, a vy místo přemýšlení začnete jednat. Podvodníci to vědí. Proto mluví rychle, proto přepojují na „policistu“, proto zakazují zavěsit.

Jediná spolehlivá obrana je přerušit ten první okamžik paniky. Zavěsit. A teprve pak přemýšlet. Tři čtvrtě milionu korun, to je průměrná cena za to, když člověk na lince zůstane.