T-Mobile spustil službu, kterou ostatní operátoři nenabízí. Do hodiny vám doveze router zdarma

Když vám doma vypadne internet kvůli porouchanému routeru, T-Mobile nově pošle náhradní kus kurýrem, a to do šedesáti minut.

Zdroj fotografie: Lukáš Altman (Mobify.cz)

Služba se jmenuje Expresní kurýr a operátor ji spustil 14. dubna 2026. Princip je jednoduchý: zavoláte na technickou linku, operátor na dálku potvrdí závadu pronajatého modemu nebo set-top boxu a během hodiny vám kurýr přiveze náhradní zařízení až ke dveřím. Bezplatně. Žádný jiný český operátor nic takového veřejně nenabízí. O2 i Vodafone řeší poruchy routerů přes prodejny, vzdálenou diagnostiku nebo návštěvu technika, ale hodinovou výměnu přes kurýra v portfoliu nemají.

Co přesně služba znamená, a co ne

Důležité je rozumět tomu, co se za tím „zdarma“ skrývá. Bezplatné je doručení náhradního kusu. Samotné zařízení ale zůstává v režimu pronájmu, za který zákazník platí měsíční poplatek: u modemů se pohybuje mezi 50 a 99 Kč měsíčně podle typu, set-top box k MAGENTA TV vyjde na 50 Kč měsíčně. Expresní kurýr se navíc netýká jen routerů. Operátor výslovně zmiňuje i set-top boxy, takže služba pokrývá obě hlavní kategorie pronajímaného domácího hardwaru.

Zásadní podmínka: musíte být zákazníkem T-Mobile s pevným internetem nebo MAGENTA TV a mít zařízení v pronájmu. Kdo si koupil vlastní router z volného prodeje, na Expresního kurýra nedosáhne.

Jak to funguje krok za krokem

Celý proces má jasnou posloupnost, kterou je dobré znát dřív, než vám router skutečně přestane fungovat:

• Zavoláte na linku 800 73 73 73 a nahlásíte poruchu.
• Operátor provede vzdálenou diagnostiku a ověří, jestli je problém opravdu v zařízení.
• Po potvrzení závady založí expresní objednávku přes Wolt Drive, tedy logistickou platformu postavenou na doručování do jedné hodiny.
• Zásilku sledujete online a při převzetí ji potvrdíte čtyřmístným PINem.

Hodina se počítá od momentu objednání náhradního kusu, ne od chvíle, kdy zjistíte výpadek. Samotná diagnostika zabere další čas, který T-Mobile veřejně nekvantifikuje. Porouchaný kus pak vracíte přes Balíkovnu (kód 07996343), Zásilkovnu (kód 96039603), AlzaBox nebo na prodejně.

Kde služba funguje, a kde zatím ne

T-Mobile potvrdil dostupnost v Praze, Brně, Ostravě a dalších 34 městech. Konkrétní seznam těchto měst ale v tiskovém oznámení nezveřejnil. Jestli služba pokrývá vaši adresu, se dozvíte až při řešení konkrétní poruchy, samostatný online checker zatím neexistuje. Harmonogram rozšíření do dalších lokalit operátor rovněž neuvedl, zmínil pouze plán rozšířit expresní doručení na další typy objednávek mimo poruchy.

Jak řeší poruchy konkurence

Srovnání s O2 a Vodafonem ukazuje, proč je novinka na českém trhu ojedinělá.

O2 vede zákazníka s vadným modemem na prodejnu. Náhradní kus může půjčit proti vratné záloze 1 000 nebo 2 000 Kč, pokud ho má na skladě. Zákonná reklamační lhůta činí až 30 dní. Vodafone nabízí vzdálenou diagnostiku přes aplikaci Můj Vodafone, restart na dálku a následně linku péče nebo prodejnu. Ani jeden z operátorů veřejně nepopisuje bezplatnou hodinovou kurýrní výměnu.

Proč to tak je? T-Mobile důvod přímo nekomentuje, ale podle nás jde hlavně o nákladový model. Provozovat lokální zásoby zařízení ve 37 městech a napojit je na on-demand logistiku typu Wolt Drive vyžaduje investici, kterou konkurence zatím zjevně nepovažuje za prioritu.

Co novinka mění, a co nemění

Expresní kurýr není revoluce v tom, jak T-Mobile se zákazníky zachází; bezplatnou výměnu set-top boxu na prodejně „na počkání“ nabízel i dříve. Novinka spočívá v tom, že porouchaný kus nemusíte nikam nosit a náhrada přijede k vám. V situaci, kdy vám uprostřed večera vypadne internet a vy potřebujete pracovat, je to zásadní rozdíl.

Samo o sobě to z T-Mobile nedělá automaticky nejlepšího operátora na trhu; cena tarifu, pokrytí sítě ani kvalita Wi-Fi se tím nemění. Ale v jednom úzkém a bolestivém scénáři, porouchaný router ve městě, kde služba funguje, má T-Mobile aktuálně nejrychlejší odpověď, jakou český trh nabízí.