Google neoprávněně poslouchal. Firma řeší miliardovou žalobu kvůli údajně nechtěným nahrávkám

Google souhlasil se smírem za obří pokutu v hromadné žalobě, která tvrdí, že zařízení s Google Assistant nahrávala soukromé rozhovory i bez svolení.

Zdroj fotografie: Unsplash

Představte si situaci: sedíte v obýváku, mluvíte s partnerem o zdravotních výsledcích a váš chytrý reproduktor tiše odešle úryvek konverzace na servery Googlu. Ne proto, že byste řekli „Hey Google“. Ale proto, že zařízení si to myslelo. Přesně na tomhle scénáři stojí americká hromadná žaloba „Ve věci sporu o ochranu soukromí v Asistentu Google“, jejíž navržený smír byl podán u soudu v lednu 2026, jak redakce Mobify zaznamenala. Nejde o konspiraci o nepřetržitém odposlouchávání, jde o technický jev zvaný „false accept“ a o to, co se s nahraným zvukem děje poté.

Co je „false accept“ a proč je jádrem sporu

Každý hlasový asistent funguje na stejném principu: zařízení nepřetržitě lokálně naslouchá aktivačnímu slovu. Teprve po jeho rozpoznání začne nahrávat a posílat zvuk do cloudu ke zpracování. Problém nastává ve chvíli, kdy systém vyhodnotí jako aktivační frázi něco, co jí není, zvuk podobný „Hey Google“, kašlání, útržek slova, televizní dialog.

Žalobci v americkém sporu tvrdí, že právě při těchto chybných aktivacích zařízení s Google Assistant zachytila a přenesla na servery Googlu soukromé audio, intimní rozhovory, pracovní hovory, adresy, zdravotní informace. Podle smírné dohody se dotčené období táhne od poloviny května 2016 až do data předběžného schválení smíru. Deset let provozu, během nichž mohly miliony zařízení, Google Home, Nest Hub, Pixel telefony i produkty třetích stran, odesílat zvuk, o který nikdo nežádal.

Lidské uši na druhém konci

Kauza má svůj historický předstupeň. V červenci 2019 belgická redakce VRT NWS zveřejnila, že smluvní pracovníci Googlu poslouchají nahrávky z Assistantu, včetně těch pořízených bez vědomí uživatelů. Google tehdy reagoval oficiálním vyjádřením, v němž přiznal, že jazykoví specialisté kontrolují přibližně 0,2 % zvukových nahrávek za účelem zlepšování rozpoznávání řeči. Firma zdůraznila, že jde o standardní postup v odvětví a že záznamy jsou anonymizované.

Žalobci to vidí jinak. Podle čtvrté upravené žaloby měl Google motivaci dvojí: zlepšování funkcionality Assistantu a monetizaci dat včetně personalizované reklamy. Google v rámci smíru jakékoli protiprávní jednání popírá, ale souhlasil s vyplacením 68 milionů dolarů. Vedle toho soud v únoru 2025 řešil hromadné vyloučení 69 507 osob, které podaly individuální arbitráže. Právní expozice firmy tedy nebyla jen symbolická.

Není to jen Google, celé odvětví má problém

Chybná aktivace není unikátní slabina jednoho produktu. Apple v lednu 2025 přistoupil na smír 95 milionů dolarů v kauze kolem Siri, kde uživatelé tvrdili totéž: asistent se spustil bez vyzvání a zaznamenal soukromé konverzace. Amazon čelil v roce 2023 zásahu Federální obchodní komise (FTC) a ministerstva spravedlnosti kvůli tomu, že Alexa uchovávala hlasové záznamy dětí a používala je k trénování algoritmů.

A u samotného Googlu zapadá Assistant do širší série: Texas v květnu 2025 oznámil s firmou vyrovnání 1,375 miliardy dolarů kvůli geolokaci, sledování v režimu inkognito a biometrickým údajům, mezi nimiž výslovně figurovaly i hlasové otisky z Assistantu. Jiný datový typ, stejná osa nedůvěry.

Co to znamená pro české uživatele

Samotný americký smír se vztahuje výhradně na uživatele v USA a amerických teritoriích. Český uživatel z něj odškodnění nezíská. Technický princip chybné aktivace ale není v soudních podkladech popsán jako jev omezený na jedno území, žaloba hovoří o zařízeních po celém světě.

V evropském prostoru by se případný spor řešil přes GDPR. Irský Úřad pro ochranu dat (Komise pro ochranu údajů) vystupuje jako hlavní dozorový úřad pro Google v rámci EU. Český ÚOOÚ podle své výroční zprávy za rok 2024 přijímá stížnosti na přeshraniční zpracování a postupuje je příslušnému zahraničnímu regulátorovi. Cesta existuje, jen je procesně delší než americká hromadná žaloba.

Co si zkontrolovat hned teď

Důvěra se neřeší dojmem, ale nastavením. Tři kroky, které zaberou pět minut:

• Uložené audio v účtu: Na stránce Web & App Activity lze zobrazit položky s ikonou audia a nahrávku přehrát. Google sám přiznává, že audio může být uloženo i při chybné detekci aktivace.
• Vypnutí ukládání hlasu: V nastavení Google účtu → Data a soukromí → Aktivita na webu a v aplikacích → vypnout „Zahrnout hlasovou a zvukovou aktivitu“. Nové audio interakce s Asistentem, Vyhledáváním a Mapami se přestanou ukládat.
• Oprávnění mikrofonu na Androidu: Nastavení → Aplikace → vybraná aplikace → Oprávnění → Mikrofon. Každé aplikaci lze přístup odebrat nebo omezit na „pouze při používání“.

Tohle neodhalí všechny historické chybné aktivace, uživatelsky viditelná historie ukazuje jen to, co Google do účtu uložil. Ale je to jediný nástroj, který máte k dispozici, aniž byste čekali na soud.

Podle oficiálního webu případu měl soud o předběžném schválení smíru rozhodnout po slyšení 19. března 2026. Konečné usnesení v otevřených materiálech zatím chybí. Jedno je ale jasné už teď: hranice mezi „zařízení naslouchá“ a „zařízení nahrává“ byla pro miliony lidí tenčí, než si mysleli.