To asi nikdo nečekal: Samsung poprvé porazil Apple, zákazníci jsou s ním spokojenější. Rozhodly detaily

Samsung v americkém indexu spokojenosti ACSI vede před Applem 81 ku 80. Jeden bod, a přesto první samostatné vedení po dvou letech remíz.

Zdroj fotografie: Pexels

Výsledky zveřejnil American Customer Satisfaction Index 19. května 2026. Studie stojí na téměř 27 tisících dokončených dotaznících amerických zákazníků, sběr dat probíhal od dubna 2025 do letošního března. Samsung si udržel loňských 81 bodů, Apple o jeden bod klesl na 80. Celý segment chytrých telefonů se přitom posunul nahoru, ze 78 na 79 bodů. Jinými slovy: Apple nespadl do propasti, jen mírně zpomalil v momentě, kdy zbytek trhu přidal.

Jeden bod na papíře, dva u vlajkových lodí

Celkový rozdíl 81:80 vypadá jako statistická nuance. Zajímavější čísla se ale skrývají o patro níž. Když ACSI porovná jen vlajkové modely obou značek, Samsung dosáhne 84 bodů, Apple 82. Rozevření je dvojnásobné oproti celkovému skóre a hraje se tam, kde se souboj skutečně odehrává: v prémiovém segmentu, kde zákazníci platí nejvíc a očekávají nejvíc.

Naopak u starších a levnějších modelů v kategorii „legacy/other“ je pořadí obrácené: Apple 79, Samsung 76. Kdo tedy hledá jednoduché shrnutí „Samsung je lepší než iPhone“, nenajde ho. Výsledek říká něco jiného: Samsung letos lépe uspokojil majitele svých nejdražších telefonů.

Za oběma lídry zůstávají Google a Motorola, oba na 77 bodech. Meziročně si polepšily o tři body, ale na dvojici v čele zatím nedosáhly.

Umělá inteligence poprvé v číslech

ACSI letos poprvé měřil spokojenost s funkcemi umělé inteligence v telefonech. A hned jim vyšlo 85 bodů, skóre téměř na úrovni nejlépe hodnocených základních disciplín, jako je kvalita volání a textování (obojí 86) nebo kvalita displeje (85). To je vysoké číslo na technologii, kterou řada uživatelů ještě před rokem vnímala jako marketingové klišé.

Veřejná data ACSI bohužel nerozlišují skóre AI po jednotlivých značkách, takže nelze říct, že Samsung vyhrál „díky AI“. Souvislost ale existuje. Samsung do řady Galaxy S25 integroval sadu funkcí Galaxy AI: Circle to Search, živý překlad hovorů, sumarizaci poznámek, úpravu fotek nebo asistenta pro prohlížení webu. Podle průzkumu zpracovaného pro Samsung v USA lidé nejčastěji využívají AI při každodenních drobnostech: upozornění na počasí (42 %), filtrování hovorů (35 %) nebo automatické opravy textu (34 %). Žádná z těchto funkcí není revoluční sama o sobě. Dohromady ale vytvářejí dojem telefonu, který „pracuje za vás“, a právě to se podle nás propisuje do spokojenosti víc než jedna velká novinka.

Historický kontext: není to poprvé

Tvrzení „Samsung poprvé porazil Apple“ platí v úzkém rámci posledních let, ale ne v celé historii ACSI. Už v roce 2014 index oznámil, že Samsung překonal Apple „poprvé“, tehdy 81 ku 79. Znovu se to opakovalo v roce 2021, kdy Samsung vedl 81:80. Pak přišla éra Applu: v roce 2023 byl samostatným lídrem s 81 body, v letech 2024 a 2025 sdílel první příčku se Samsungem.

Letošní výsledek je tedy spíš návrat kyvadla po dvou remízách než bezprecedentní zemětřesení. Apple za poslední čtyři roky postupně klesal: 82 → 81 → 81 → 80. Trend je mírně sestupný, ale pořád se pohybujeme v rozpětí dvou bodů.

Co to znamená pro český trh

Srovnatelný veřejný index spokojenosti se značkami telefonů v Česku neexistuje. Český telekomunikační úřad měří spokojenost s mobilními službami operátorů, ne s výrobci zařízení. Nepřímý signál nabízí Statcounter: v květnu 2026 měl Apple v Česku přes 30 % aktivních mobilních zařízení, Samsung necelých 27 %. Česká uživatelská základna je tedy vůči Applu silnější než americká a zdejší vnímání obou značek se může lišit.

Prakticky vzato: kdo zvažuje přechod z iPhonu na Samsung jen kvůli tomuto žebříčku, měl by vědět, co ACSI vlastně měří. Jde o americkou značkovou metriku spokojenosti postavenou na trojici otázek: celkové spokojenosti, naplnění očekávání a srovnání s ideálem. Model pak pracuje s vnímanou kvalitou, hodnotou za cenu, stížnostmi a loajalitou. Je to užitečný orientační signál, není to recenze konkrétního modelu. Ekosystém, aplikace, synchronizace s dalšími zařízeními ani ceny v českých e-shopech nezachytí.

Ohebná budoucnost a další kolo souboje

Zajímavý je ještě jeden detail z letošního ACSI: ohebné telefony jako kategorie dosáhly jen 72 bodů, o deset méně než klasické vlajkové lodě. Samsungovy vlastní skládačky jsou sice na 80, tedy výrazně nad průměrem kategorie, ale stále pod jeho klasickými vlajkovými modely. A právě sem by mohl v druhé polovině roku vstoupit Apple se svým prvním ohebným iPhonem. Analytik Ming-Chi Kuo odhaduje cenu kolem 50 000 až 65 000 Kč a produkci 3 až 5 milionů kusů; TrendForce počítá s tím, že Apple by mohl rychle obsadit téměř pětinu ohebného segmentu.

Jestli to příští rok zamíchá i čísly spokojenosti, zatím nikdo neví. Jisté je, že Samsung letos vyhrál ne díky jednomu velkému trumfu, ale díky součtu drobností: spolehlivému základu, který funguje, a AI, kterou lidé skutečně používají, aniž by o ní přemýšleli jako o umělé inteligenci.