Aplikace Záchranka umí nově zavolat psychologa jedním kliknutím. Zatím jen v jednom kraji, další už čekají

Pražští záchranáři roku 2024 vyjeli k 6 000 psychických krizí, o tisíc víc než rok předtím. To stálo za rozhodnutím přidat do aplikace Záchranka novou funkci.

Zdroj fotografie: Radim Holiš / Creative Commons / CC BY-SA

Od 26. března 2025 nabízí Záchranka v Praze modul Psychosociální pomoc, který uživateli v akutní duševní tísni během několika vteřin zobrazí kontakty na krizové linky, chaty, specializované organizace i nejbližší dostupná zařízení. Nejde o přímé spojení s jedním konkrétním psychologem, aplikace funguje jako chytrý rozcestník. Pokud vyhodnotí ohrožení života, okamžitě nabídne volání na 155. Pokud ne, nasměruje člověka podle věku, typu obtíží a preferované formy pomoci k dostupné službě. Praha byla prvním krajem, kde modul začal fungovat. Postupně se přidal Jihomoravský kraj (6. listopadu 2025) a Olomoucký kraj (9. února 2026). Další na řadě je Liberecký kraj, kde Záchranka potvrdila spuštění v průběhu roku 2026. Se zbývajícími kraji probíhají jednání, pevný celostátní harmonogram ale zatím neexistuje.

Jak modul v praxi funguje a co nečekat

Představa „kliknu a za minutu mám psychologa na telefonu“ je lákavá, ale realita je trochu složitější. Modul najdete v sekci Lokátor pod záložkou Psychosociální pomoc. Po kliknutí na tlačítko „Potřebuji pomoc“ aplikace položí několik otázek: zda jde o ohrožení života, jaký typ potíží člověk prožívá a jakou formu pomoci preferuje. Na základě odpovědí zobrazí filtrovaný seznam organizací, které odpovídají dané situaci a jejichž služby jsou dostupné.

Okamžitá je tedy reakce aplikace, nikoli nutně kontakt s odborníkem. Jihomoravský kraj ve svém oznámení výslovně uvádí, že pomoc může být dostupná „v řádu hodin či dnů“. U urgentních stavů (sebevražedné myšlenky, panický záchvat, násilí) aplikace rovnou přepíná na tísňovou linku 155. Modul míří na široké spektrum situací: úzkosti, deprese, závislosti, ztrátu blízkého člověka nebo trauma. Pro uživatele je zcela zdarma.

Proč se funkce nešíří do všech krajů najednou

Technicky by stačilo stisknout tlačítko a aktualizovat aplikaci. Jenže modul nestojí jen na kódu, ale především na lidech, datech a financování v konkrétním regionu. Každý kraj musí dodat síť služeb, jejich aktuální údaje o dostupnosti a podílet se na provozu. Bez toho by tlačítko bylo jen prázdnou schránkou.

Jak to vypadá v číslech:

• Praha investovala 405 tisíc korun do vývoje modulu a platí 10 tisíc korun měsíčně za provoz. Partnerem je příspěvková organizace Zahrada pro duši.
• Olomoucký kraj přispívá na provoz aplikace necelých 50 tisíc korun měsíčně a dodal vlastní data o poskytovatelích.
• Liberecký kraj počítá se 40 tisíci korunami měsíčně za rozšířený rozsah služeb.

Expanze tedy závisí na tom, zda kraj najde partnery, sestaví databázi a vyčlení rozpočet. Právě to je klíčový bod celé novinky: samotné tlačítko v aplikaci je jednoduché, ale vytvořit kvalitní síť služeb za ním jednoduché není.

Čím se liší od krizových linek, které už existují

Česko má zavedené krizové linky: Linka první psychické pomoci (116 123) funguje nonstop pro dospělé, Linka bezpečí (116 111) slouží dětem a mladým lidem do 26 let. Obě jsou samostatné služby s vlastním provozem.

Záchranka nad nimi staví nadřazenou vrstvu. Nefunguje jako další linka, ale jako navigátor, který vyhodnotí situaci a pošle člověka na správné místo, ať už jde o jednu z těchto linek, regionální krizové centrum, chat, nebo rovnou záchrannou službu. Před spuštěním psychosociálního modulu aplikace sloužila především k tísňové komunikaci, sdílení polohy, režimu „Nemohu mluvit“, hledání AED, pohotovostí a lékáren. Psychosociální pomoc je zcela nová kategorie služeb.

Co dělat, když bydlíte v kraji bez modulu

Pokud žijete mimo Prahu, Jihomoravský nebo Olomoucký kraj, psychosociální rozcestník v aplikaci zatím nenajdete. Záchranka vám ale i tak nabídne standardní SOS funkce: tísňové volání, sdílení polohy, varovná upozornění a lokátor pohotovostí. Pro akutní psychickou krizi můžete kdykoli zavolat na 116 123 (dospělí) nebo 116 111 (děti a studenti). Obě linky fungují nepřetržitě.

Praktická rada: aplikaci si stáhněte a ověřte předem. Registrace vyžaduje zadání jména a telefonního čísla. Bez ověření lze aplikaci používat jen omezeně a v momentě krize na to nemusí být čas ani energie.

Celou aplikaci provozuje nezisková organizace Aplikace Záchranka, z.ú., ve spolupráci se záchrannými službami a regionálními partnery. Tisíce výjezdů k psychickým krizím za jediný rok v jediném městě ukazují, že poptávka po rychlé navigaci k pomoci existuje. Teď záleží na tom, jak rychle se kraje dokážou dohodnout na financování a sdílení dat, protože technologie je připravená.