„Pronajali jsme si na na 14 dní dům za 50 000 Kč, ale když jsme přijeli, žili v něm lidé.“ Z dovolené se rázem stala noční můra

Do redakce Mobify nám přišel dopis od čtenáře Marka. Ten chtěl vzít svou pětičlennou rodinu na nezapomenutelnou dovolenou do Ameriky, a po dlouhém hledání si přes Airbnb vybral krásnou vilu s moderní kuchyní, velkou terasou, zahradou, bazénem a hlavně wellness zónou, která měla dětem i rodičům zajistit odpočinek. Za pronájem zaplatil na 14 dní 50 000 korun. Po týdnech čekání přišel den D. Jenže po příjezdu se nestačila rodina divit – v domě žili jiní lidé.

Rezervace seděla, avšak hned několika lidem naráz

Marek nejprve věřil, že jde jen o nějaký omyl. Na e-mailu měl potvrzení rezervace, jasně dané termíny i komunikaci s domnělým pronajímatelem. „Když jsem zazvonil na zvonek, otevřel mi muž, který vůbec nechápal, co mu vlastně říkám. Ukázal mi vlastní rezervaci, ale nikoliv přes Airbnb, a došlo mi, že jsem naletěl,“ popsal.

Později se dokonce ukázalo, že vila byla na stejný termín nabídnuta hned několika lidem naráz, ale každému přes jiný portál. Pachatel zřejmě vytvořil vícero falešných profilů a dokázal inkasovat peníze od několika zájemců. V závěru si tedy musel přijít na velmi slušné peníze.

Airbnb nabídlo pomoc a našlo alternativu

Osobně musím říct, že Airbnb sám využívám při cestování a až na různé drobnosti jsem měl samé kladné zkušenosti. Najdete tam místa, která hotely ani nabídnout nemohou. V redakci Mobify jsme se s kolegy podívali na nabídky a zjistili jsme, že právě u luxusnějších objektů se čas od času objevují i podvodníci. Ať už jde o ukradené fotografie, nebo o falešné profily hostitelů, kteří si hrají na majitele domů.

Jak nám Marek v dopise potvrdil, Airbnb v jeho případě pohotově zasáhlo a po nahlášení incidentu vyhledala zákaznická podpora nejbližší alternativní ubytování. „Byla to sice komplikace, ale nakonec jsme skončili ve velmi podobné vile a děti měly radost, že bazén ani sauna nechyběly,“ dodal.

Držte se pár zásad, ať neprohloupíte

Z našeho pohledu je důležité zdůraznit několik zásad. Nikdy nekomunikujte s pronajímatelem mimo oficiální platformu a vždy plaťte jen přes systém Airbnb. Pokud někdo požaduje platbu bokem, je to podivné. Dobrým tipem je také sledovat recenze. Čím více ověřených hodnocení ubytování má, tím spíše nejde o podvod.

Další trik, který doporučujeme, je ověřit si dům i jinak, například přes Google Maps. Pokud fotky na Airbnb a reálný vzhled neodpovídají, je to další červená vlajka. Marek v závěru dopisu dodal: „Dnes už se na to díváme s nadhledem. Byla to lekce, že i zdánlivě spolehlivý systém může mít nedostatky.“