Okradl stovky lidí a skončil. Pochybný český e-shop je po likvidaci
Lukáš Altman
Lukáše psaní naplňovalo už od dětství, že se tím bude živit si uvědomil ještě jako student v roce 2013. V tu dobu už si několika dílčími texty začal přivydělávat. Jeho profesionální kariéra začala o tři roky později, kdy se stal externím redaktorem pro portál Alza.cz. Od té doby spolupracoval s řadou firem různých rozsahů a dokonce založil několik vlastních projektů, včetně Mobify.cz, který časem přešel pod společnost abcMedia Network. Nyní se Lukáš řadí mezi nejvlivnější české redaktory v oblasti elektroniky.
Stovky lidí poslaly tzv. nákupní galerii peníze za zboží, které nikdy nedostaly, špatných recenzí je spousta. Dnes už je skoro jisté, že své peníze neuvidí vůbec.
Zdálo se to jako klasický nákup na internetu – objednávka potvrzená a zaplacená. Jenže najednou ticho po pěšině. Tento scénář zažily stovky zákazníků webu Urbantrend.cz, který se tvářil jako běžný e-shop. Redakce Mobify zaregistrovala, že VašeStížnosti zaevidovaly 169 naštvaných stížností, přičemž web vyřešil pouze 16,6 % z nich.
E-shop to byl jen na oko aneb skrytá nákupní galerie
Na první pohled to vypadalo jako klasický obchod s oblečením a doplňky, ve skutečnosti byl ale jen prostředníkem. Tak fungovala nákupní galerie Urbantrend.cz. Zákazník věřil, že nakupuje u českého prodejce, avšak ve skutečnosti putovala objednávka k neznámému dodavateli, většinou z Číny nebo jiné asijské země.
Rozdíl mezi e-shopem a nákupní galerií je dost zásadní. Galerie jako prostředník většinou nenese odpovědnost za zboží samotné, pouze propojuje zákazníka s třetí stranou, vysvětluje Kupi. To je detail, který v tomto případě mnoho lidí přehlédlo a bohužel, draze na to v závěru doplatilo.
Rok čekání, žádné zboží, ani žádné peníze
Stížnosti zákazníků se začaly hromadit. Někteří čekali na objednávku měsíce, a to ještě měli štěstí, že vůbec došla, jiní déle než rok a stejně se nedočkali. Na Firmách se objevily desítky negativních recenzí čítajících jednu hvězdičku, což mluví jasně.
Zákazníci všude popisují, že dle sdělení firmy může být dodací lhůta až 360 pracovních dnů, tedy zhruba rok a půl. Přestože u produktů svítilo při objednávání „skladem“, realita byla úplně jiná. Takové jednání je podle nás krajně neetické. Navíc je to jen pár dní, co Mobify informovalo o Romanovi, který se stal obětí tohoto obchodu.
Zasahuje i Česká obchodní inspekce
Případu si všimla i Česká obchodní inspekce (ČOI), která web zařadila na seznam rizikových e-shopů. Inspekce upozornila, že u těchto stránek je prakticky nereálné domoci se reklamace či vrácení peněz, protože skutečný prodejce sídlí mimo EU.
Podle ČOI navíc podobné weby často používají zavádějící informace o dostupnosti zboží. Označení „skladem“ tak může znamenat, že produkt leží někde v zahraničním skladu tisíce kilometrů daleko.
Likvidace a hořká realita pro zákazníky
Firma Urbantrend.cz nakonec dle dostupných informací na Veřejném rejstříku a Sbírce listin skončila v likvidaci a zanechala za sebou stovky poškozených. A je bohužel nutné říct to nepříjemné nahlas: většina z nich už své peníze pravděpodobně nikdy neuvidí. Pokud je společnost v likvidaci a nemá majetek, nároky zákazníků se obvykle uspokojí jen minimálně, nebo vůbec.
Situace okolo tohoto e-shopu není žádnou výjimkou, ale varováním. Před nákupem vždy doporučujeme:
- Ověřit recenze a historii obchodu
- Zkontrolovat, kdo je skutečný provozovatel
- Číst obchodní podmínky, hlavně dodací lhůty
- Být obezřetní u webů, které se vyhýbají jasné odpovědnosti
Zdroje
Autorský komentář Lukáše Altmana