„Koupil jsem si telefon přes e-shop. Udělal jsem ale zásadní chybu a nemám ani telefon, ani peníze,“ zuří Roman

Učitel Roman (51) z Frýdku-Místku si chtěl koupit nový smartphone. Redakci Mobify napsal, že našel jeden e-shop s dobrými cenami. Na první pohled běžný obchod, ale šlo o tzv. nákupní galerii. Ta v praxi jen zprostředkovává objednávky od externích prodejců, často se sídlem mimo EU, a odpovědnost nese minimální. Roman zaplatil necelých 18 000 Kč a stále čeká, zatímco obchod jen slibuje.

Web měl výhodné ceny a nejevil se nedůvěryhodně

Šetřil pár měsíců, aby si mohl koupit vysněný telefon. Jakmile měl Roman peníze kompletní, sedl k počítači a začal se na internetu pídit, jaký model by se mu líbil nejvíc. Nakonec našel e-shop se slušnými cenami, vybral si smartphone a objednal ho. Dle informací byl skladem, tedy hned k odeslání. Bylo to v březnu roku 2025.

Po týdnu mu e-shop potvrdil platbu. Nějakou dobu tomu Roman dal, přece jen neočekával, že mu telefon přijde do druhého dne, přece jen nešlo o známého nejmenovaného prodejce, který takové dodání garantuje. Jenže po dvou měsících už začal ztrácet nervy. Kontaktoval proto podporu.

Po pár dnech mu odpověděla a dozvěděl se, že dodání může trvat až 360 pracovních dní. A storno možné nebylo. Napsal stížnosti, nejprve na samotnou podporu, pak i na sociální sítě, nicméně mu to nebylo nic platné. Začal se o web více zajímat a záhy zjistil, co se stalo. Naletěl totiž tzv. nákupní galerii, před nimiž varuje i ČOI.

Nákupní galerie přeprodávají zboží odjinud

Nákupní galerie fungují na principu zprostředkování obchodu. Nevedou vlastní sklady a zboží objednávají od externích dodavatelů, často z Číny nebo jiných asijských zemí. Spotřebitel si tedy myslí, že nakupuje přímo od obchodu, ale ve skutečnosti platí třetí straně, která nemá žádnou garanci dodání ani řešení reklamací, uvádí Měšec.

Česká obchodní inspekce (ČOI) tyto galerie zařadila na seznam rizikových e-shopů, protože registruje stížnosti na nedodání zboží či dlouhé prodlevy. Ani označení, že je zboží skladem, není záruka. Nemusí to být lež, jenže nachází-li se někde v zahraničí, dodání může trvat měsíce, pokud zboží vůbec dojde.

Obchod, přes který nakupoval Roman, funguje přesně na tomto principu. Na stránkách je uváděno, že zboží je „skladem“, ale ve skutečnosti je u prodejce v Asii. Po objednávce galerie automaticky přepošle objednávku externímu dodavateli, a od této chvíle nemá žádnou kontrolu nad doručením.

I když je to těžké, vyhnout podvodům se dá

I když je v dnešní době sofistikovaných podvodů a pomocných AI nástrojů mnohdy těžké odhalit, zda je stránka skutečná, pár drobných rad pro vás máme:

• Ověřte si pověst obchodu – hledejte recenze a zkušenosti ostatních zákazníků.
• Kontrola smluvních podmínek – pozor na nesmyslné dodací lhůty a nemožnost stornovat objednávku.
• Preferujte české e-shopy nebo ověřené zahraniční platformy – zajišťují lepší zákaznickou podporu a garance.
• Používejte platební metody s možností chargebacku – např. platba kartou přes PayPal, která chrání proti podvodům.
• Podezřelé nabídky ignorujte – pokud je cena výrazně nižší než běžná tržní hodnota, může jít o podvod.

Ani na první pohled profesionálně vypadající e-shop nemusí nutně znamenat bezpečný nákup. Stejně jako Roman tak můžete zaplatit tisíce korun a čekat měsíce nebo roky na zboží, které pravděpodobně ani nikdy nedorazí. Dávejte si proto pozor.