Když vám volá neznámé číslo, neodmítejte ho. Tím jenom podvodníkům řeknete, že to mají zkoušet dále

Červené tlačítko při neznámém hovoru není nevinné gesto. Telekomunikační systémy totiž umí rozlišit, jestli jste hovor odmítli, nebo jen nezvedli.

Zdroj fotografie: Unsplash

Většina z nás to dělá automaticky: na displeji se objeví podezřelé číslo, palec sjede na „Odmítnout“ a za vteřinu je klid. Jenže ten klid může být krátkodobý. Volající infrastruktura, ať už jde o klasickou telefonní síť nebo VoIP platformu, zaznamenává, jak hovor skončil. A právě tady začíná problém, o kterém mluví málo.

Co se děje, když hovor odmítnete

Když vám někdo volá a vy to necháte vyzvánět, systém na druhé straně zaznamená stav „no-answer“ (nikdo nezvedl, číslo možná není aktivní, možná majitel nebyl u telefonu). Když ale klepnete na odmítnutí, hovor se okamžitě ukončí a infrastruktura to zapíše jinak: jako „busy“ nebo „rejected“. Dokumentace platforem jako Twilio nebo Asterisk tyto stavy rozlišuje.

Pro automatizované dialery, které podvodníci používají k provolávání tisíců čísel denně, je to čitelná informace. Číslo, které odmítlo hovor, je s vyšší pravděpodobností živé a sledované. Ne to, že každý podvodník na světě takto vyhodnocuje každé odmítnutí, ale část systémů to umí a dělá. A to stačí k tomu, aby vaše číslo skončilo na seznamu „zkusit znovu“.

Správná reakce: nedělat nic, a pak jednat

Americká Federální obchodní komise (FTC) doporučuje jednoduchý postup: neznámý hovor nechte přejít do hlasové schránky nebo systémového screeningu. Nic nečekejte, nevolejte zpět. Pokud hovor omylem zvednete a ozve se robot nebo podezřelý hlas, okamžitě zavěste.

Teprve potom přichází aktivní krok: číslo zablokujte a nahlaste jako spam. Tým pomáháte nejen sobě, ale i ostatním uživatelům, protože nahlášená čísla se promítají do databází, ze kterých čerpají filtry v telefonech.

Klíčový princip je minimální interakce. Jakýkoli potvrzený signál aktivity (zvednutí, stisk klávesy, zpětné volání, odpověď na SMS) zvyšuje šanci, že se podvodníci ozývají znovu. Pasivita je v tomto případě nejlepší obrana.

Kde to nastavit: Android i iPhone mají nástroje

znovu spoléhat jen na vlastní disciplínu. Oba hlavní mobilní systémy nabízejí vestavěné filtry, které neznámá a spamová čísla řeší za vás.

Telefon Google s Androidem:

• Telefon → Nastavení → ID volajícího a ochrana proti spamu (identifikace a varování před spamem)
• Telefon → Nastavení → Blokovaná čísla → zapnout blokaci neznámých čísel
• Google Messages → otevřít podezřelou konverzaci → Nahlásit spam

Samsung (česká verze):

• Telefon → tři tečky → Nastavení → ID volajícího a ochrana proti spamu
• Funkce Smart Call s databází Hiya; lze volit mezi blokací veškerého spamu a jen vysoce rizikových hovorů
• Pozor: dostupnost se liší podle modelu a regionu

iPhone:

• Nastavení → Aplikace → Telefon → Filtrovat neznámé volající / Ztišit neznámé volající
• Prověřování hovorů s funkcí „Ask Reason for Call“ (na podporovaných modelech)
• Zprávy → Filtrovat neznámé odesílatele pro třídění SMS do kategorií

Podle nás je nejrozumnější začít právě vestavěnými nástroji. Jsou napojené přímo na systémovou aplikaci Telefon a Zprávy, nepotřebují další oprávnění a pro většinu uživatelů bohatě stačí. Specializované aplikace třetích stran jsou až druhý krok.

Kde vzali vaše číslo, a co s tím

FTC popisuje tři běžné cesty, jak se číslo dostane k podvodníkům: případné vytáčení sekvenčních čísel, sběr z webových formulářů a poptávek, nebo přímý prodej kontaktních databází mezi firmami. Stačí vyplnit registraci do slevového klubu, soutěže nebo na pochybném e-shopu a číslo putuje dál.

Praktické řešení, které doporučujeme: pořiďte si druhé číslo pro registraci, tržiště a méně důvěryhodné služby. Spam tím nezmizí, ale oddělíte „spotřební“ identitu od hlavního čísla pro rodinu, práci a banku. Stejný princip platí pro e-mail: Apple přímo poskytovat, že i pouhé otevření spamové zprávy mohou prozradit, že účet je aktivní.

Proč spam nezmizí

Jen ve fiskálním roce 2025 zaznamenala FTC přes 2,6 milionu stížností v systému Do Not Call. FCC ve stejném období obdržela přes 125 tisíc hlášení na nechtěné hovory a boj s nelegálními robocally označuje za svou hlavní prioritu. Registr Do Not Call přitom zastaví hlavně legální firmy, které dodržují zákon. Podvodníci ho ignorují, spoofují čísla volajícího a mění infrastrukturu rychleji, než ji stíhá kdokoli blokovat.

Nejsilnější ochrana proto není jedno správné klepnutí při jednom hovoru. Je to kombinace: nechat vyzvánět, nereagovat, zablokovat, nahlásit a mít zapnuté systémové filtry. Telefon, který podvodníkovi neodpoví vůbec nic, je pro něj zajímavý.