Chcete si koupit telefon za nízkou cenu, ale můžete se dostat do problémů. DPH a nulová záruka jsou jenom začátek

Lákavá cena smartphonu může skrývat doplatek za DPH, nevymahatelnou zárukou i telefon, který v českých sítích pořádně nefunguje.

Zdroj fotografie: Pexels

Na první pohled to vypadá jako výhra: stejný model telefonu, jaký se v české prodejně prodává za patnáct tisíc, nabízí neznámý e-shop za devět. Rozdíl šesti tisíc korun je dost velký na to, aby člověk kliknul na „Koupit“. Jenže právě v tom okamžiku přestává být důležitá cena a začíná být důležité všechno ostatní: kdo prodává, odkud zboží putuje, jaký doklad k němu dostanete a co se stane, až telefon za půl roku přestane fungovat. Rizika levné nabídky totiž nespadají do jednoho pytle. Jsou minimálně tři a každý z nich dokáže z výhodného nákupu udělat drahou lekci.

Peníze navíc, o kterých nikdo nemluví

Nejviditelnější položka je daňová. Když telefon putuje ze země mimo Evropskou unii, může na hranici vzniknout celní řízení, dovozní DPH a manipulační poplatky přepravce. Podle pravidel Evropské komise se DPH účtuje při dovozu a u smartphonu v hodnotě několika tisíc korun to snadno znamená dalších 21 % z deklarované ceny plus stokorunový poplatek za celní odbavení. Najednou je „úspora“ o třetinu menší.

Existuje ale i druhý, méně zřejmý scénář. V Polsku se před několika lety proslavily e-shopy BestCena a Dragonist. Zákazníci si mysleli, že kupují telefon, jenže podle dobových článků citujících polský Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů šlo fakticky o nájem zařízení, nikoli o klasickou kupní smlouvu. Zákazníci upozorňovali na chybějící fakturu s DPH, firemní nákupy nebylo možné standardně uplatnit v účetnictví a celá transakce měla jiný právní režim, než zákazníci očekávali. Vypadalo to jako koupě. Právně to koupě nebyla.

Záruka, která existuje jen na papíře

V Evropské unii má spotřebitel nárok na minimálně dvouletou zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady. To ale platí jen tehdy, když prodávající sídlí v EU a jedná jako profesionál. U soukromého prodeje na bazaru nebo u e-shopu registrovaného mimo Unii se tato ochrana automaticky neuplatňuje, jak uvádí portál Your Europe.

A i kdybyste se obrátili přímo na výrobce, narazíte na další zeď – a to je doklad o koupi. Samsung v českých podmínkách vyžaduje záruční list nebo doklad s typovým označením a datem nákupu. Co je ještě důležitější: takzvaná společná evropská záruka Samsungu se podle oficiálních podmínek nevztahuje na výrobky kupované v zahraničním internetovém obchodě a dodané do ČR, a to ani v rámci Evropského hospodářského prostoru. Telefon koupený v německém e-shopu a doručený do Prahy tedy může mít v českém autorizovaném servisu problém.

Apple zase může při nesrovnalosti v datu nákupu vyžadovat originál dokladu pro korekci záručních údajů. Bez čitelného dokladu od autorizovaného prodejce se situace komplikuje při jakékoli reklamaci. OnePlus váže servis na konkrétní trh: polská záruční politika platí pro zařízení zakoupená v Polsku a uplatňovaná přes polské autorizované centrum.

Stejný název, jiný telefon

Třetí koš problémů je technický a často ho odhalíte až po rozbalení. Telefon určený pro čínský trh není totéž co jeho evropská verze. U OnePlus 12 je to vidět jasně: čínská verze běží na systému ColorOS 14 a podporuje užší výčet mobilních pásem. Evropská verze má OxygenOS 14 a širší seznam frekvencí LTE i 5G. V praxi to může znamenat horší pokrytí signálem, problémy s VoLTE u českých operátorů nebo chybějící služby, které evropský software standardně nabízí.

U iPhonu zase existuje riziko neoriginálních dílů, pokud telefon prošel neautorizovanou opravou. Apple v systému (Nastavení → Obecné → Informace → Díly a servisní historie) zobrazuje stav jednotlivých komponent. Označení „Neznámý díl“ signalizuje neoriginální nebo neověřený komponent a může snížit výkupní hodnotu zařízení. U telefonů s Androidem neexistuje stejně univerzální systémový nástroj; bezpečné minimum je proto spoléhat na servisní protokol a fyzickou kontrolu zařízení před zaplacením.

Jak koupit levně a nespálit se

Klíčové není, jestli je telefon levný. Klíčové je, jestli přesně víte, od koho kupujete, z jakého trhu zboží pochází a v jakém právním režimu transakce probíhá. Než zaplatíte, projděte si jednoduchý filtr:

• Kdo prodává a kde sídlí? Česká obchodní inspekce vede seznam rizikových e-shopů a varuje před weby bez jasné identity provozovatele nebo se subjektem mimo EU. Ale pozor: to, že web na seznamu není, ještě neznamená bezpečí.
• Odkud je zboží fyzicky odesíláno? Zásilka z Číny nebo jiné země mimo EU znamená potenciální doplatek na DPH a clech.
• Je prodejce autorizovaný? Samsung uvádí značkové prodejny v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a Hradci Králové plus síť partnerů jako Alza, Datart, CZC, O2, T-Mobile, Vodafone nebo Mobil Pohotovost. OnePlus má na svém webu sekci „Kde koupit“ s autorizovanými prodejci. Apple prodává přímo přes Apple Online Store.
• Jaké doklady dostanete? Bez řádného dokladu s datem, modelem a údaji o prodejci se zhoršuje pozice při reklamaci u výrobce i při záručním servisu.

Nejlevnější nabídka na trhu není nejlepší nabídka

Podle nás je nejbezpečnější „levný telefon“ starší model z oficiální distribuce nebo akční kus přímo od výrobce či jeho partnera. Rozdíl v ceně oproti nejnižší anonymní nabídce na internetu bývá pár set až nízké jednotky tisíc korun. Rozdíl v tom, co se stane, když telefon přestane fungovat, je propastný.

Kdo chce ušetřit za každou cenu, měl by si alespoň spočítat skutečnou cenu: finanční částka plus případná DPH plus riziko placené opravy mimo záruku plus nižší prodejní hodnota regionální verze s neoriginálními díly. Někdy vyjde, že ten „drahý“ telefon z české prodejny bude od začátku levnější.