Nahněvaní nakupující na Sheinu varují ostatní, aby si dávali pozor na trik v košíku. Bez jejich vědomí od nich inkasoval až 50 % navíc

Redakce Mobify zaznamenala v posledních týdnech stovky příspěvků na sociálních sítích od naštvaných zákazníků Sheinu. Všimli si, že jim obchod nakonec účtuje víc, než kolik reálně vidí u jednotlivých produktů. Po přidání položek do košíku nebo při zaškrtnutí vybraných věcí se náhle změní celková cena objednávky. Rozdíly se dle zákazníků pohybují mezi 20 až klidně 50 %.

Ceny vzrostou bez jakéhokoli zásahu uživatele

Na problém upozornila také influencerka z TikToku vystupující jako @madibaby111, která ve svém videu ukázala, jak se šaty zlevněné z cca 15 liber na 6 liber (tedy z asi 420 Kč na 170 Kč) po vložení do košíku znovu zdražily na zhruba 9 liber, cca 250 Kč. Video vyvolalo mnoho reakcí a komentářů od dalších lidí, kteří popsali stejnou zkušenost.

Stejné zkušenosti sdílí i uživatelé na Redditu, kde vznikla celkem rozsáhlá debata o tom, proč si položky v košíku tak nějak žijí vlastním životem. Někteří tvrdí, že se cena mění podle denní doby, jiní myslí, že systém reaguje na aktivitu uživatele nebo délku, po jakou je položka v košíku uložená. Sami jsme to vyzkoušeli a na stránkách obchodu naházeli do košíku pár věcí. Po chvíli byla výsledná suma téměř o třetinu vyšší.

Reakce Sheinu? Sleva se může přepočítávat

Jak informoval theSun, zástupci společnosti Shein uvedli, že ke změnám cen může docházet kvůli kombinaci časově omezených slev, propagačních akcí nebo automatického výpočtu nejvýhodnější nabídky. Podle firmy se systém snaží přizpůsobit tak, aby zákazník získal co nejlepší cenu za celý nákup, i když to nemusí odpovídat slevám zobrazeným u každé položky samostatně.

Jednoduše lze říci, že pokud zákazník využije více druhů slev najednou, algoritmus je může přepočítat jinak, než by očekával. Může také dojít k tomu, že akce, která byla aktivní při prohlížení produktu, mezitím vyprší a cena se aktualizuje podle nových podmínek. Říká se tomu tzv. dynamické oceňování a využívají ho i jiné e-shopy, jenže problém je v transparentnosti. V případě Sheinu zákazníci často neví, že cena vzrostla.

Pokud narazíte na nesrovnalost, pořiďte screenshot a porovnejte ho s původní cenou. Co jsme si na základě rad zákazníků všimli, pomáhá nakupovat v anonymním režimu nebo přes jiný prohlížeč. Některým uživatelům se tak podařilo vrátit cenu na tu původní. V případě větších rozdílů je možné obrátit se na zákaznickou podporu Sheinu.