WhatsApp blokuje účet kvůli hloupé chybě v chatu, aniž by vás varoval. Kdo si nedá pozor, může přijít o vše a své zprávy už neuvidí
Lukáš Altman
Lukáše psaní naplňovalo už od dětství, že se tím bude živit si uvědomil ještě jako student v roce 2013. V tu dobu už si několika dílčími texty začal přivydělávat. Jeho profesionální kariéra začala o tři roky později, kdy se stal externím redaktorem pro portál Alza.cz. Od té doby spolupracoval s řadou firem různých rozsahů a dokonce založil několik vlastních projektů, včetně Mobify.cz, který časem přešel pod společnost abcMedia Network. Nyní se Lukáš řadí mezi nejvlivnější české redaktory v oblasti elektroniky.
Aplikace WhatsApp bedlivě sleduje názvy skupin. Pokud narazí na nevhodné, okamžitě je zablokuje společně s jejich zakladatelem. Ztracený obsah je už nevratný.
Jedna hloupá chyba v názvu skupinového chatu může vést k trvalé ztrátě účtu. WhatsApp totiž začal bez varování blokovat uživatele kvůli nevhodným názvům skupin, které systém vyhodnotí jako porušení pravidel. Redakce Mobify si všimla, že podobných případů přibývá a uživatelé se horko těžko domáhají nápravy.
Stačí nevhodný název chatu
Na Redditu se objevila poměrně už rozsáhlá debata ohledně mazání účtů na WhatsAppu kvůli porušování podmínek, aniž by si lidé uvědomovali chybu. Když chtěl jeden uživatel odepsat svým přátelům, aplikace ho přivítala hláškou, že byl jeho účet zablokovaný kvůli porušení podmínek služby. A on vůbec nechápal proč.
Až po chvíli mu napsal kamarád, že to pravděpodobně souvisí s jejich založenou skupinou. Jen tak pro zábavu ji totiž nazvali „Striptérky a kokain“. WhatsApp název vyhodnotil jako problematický a zablokoval jak skupinu, tak i účet zakladatele.
Kde končí hranice „neškodného vtipu“
Podle podmínek služby WhatsApp nesmí uživatelé podněcovat k násilí, propagovat nezákonné činnosti nebo šířit nenávistný obsah. Problém je, že o porušení dnes často rozhoduje automatizovaný systém, který tak úplně nerozlišuje kontext.
Stačí tedy zkratka, nevhodné slovo nebo jen nesmyslná narážka, kterou algoritmus vyhodnotí jako nebezpečnou. Aplikace může následně účet zablokovat bez možnosti odvolání. Podle zkušeností uživatelů jsou nejčastějším důvodem banů názvy skupin obsahující slova spojená s drogami, politikou nebo náboženstvím, i když jsou myšlena jako ironie nebo náhoda, jak varoval theSun.
Jak vlastně funguje blokování
WhatsApp uvádí, že všechny zprávy jsou šifrovány end-to-end a nikdo, ani samotná Meta, je nemůže číst. Jak je tedy možné, že aplikace „ví“, co se píše v názvu skupiny? Podle dostupných informací probíhá kontrola názvů a popisů skupin automaticky na serveru ve chvíli vytvoření. Není tedy nutné číst jejich obsah.
Meta zároveň tvrdí, že používá kombinaci automatických nástrojů a hlášení uživatelů. Pokud systém zachytí podezřelý název, může být účet dočasně zablokován, dokud se případ neprověří. V praxi se ale odvolání často vyřizují automaticky a trvají i několik dní, během kterých uživatel nemá přístup ke kontaktům, historii zpráv ani zálohám.
Ačkoliv Meta tvrdí, že systém funguje férově, realita naznačuje, že i algoritmy se mohou mýlit. Redakce Mobify proto radí neprovokovat a při zakládání chatů přemýšlet rozumně nad jejich názvy, tedy pokud nechcete o vše přijít.
Zdroje
Autorský komentář Lukáše Altmana