Neznámá podvodná volání můžete zastavit funkcí, kterou má každý telefon. Většina Čechů ji ale nikdy neotevřela

Každý Android i iPhone umí bez jediné doinstalované aplikace zablokovat podezřelé číslo nebo umlčet všechny neznámé hovory. Stačí tři klepnutí.

Zdroj fotografie: Pexels

Jenže ta funkce neleží na hlavní obrazovce. Je schovaná v historii hovorů nebo hluboko v nastavení, pod jiným názvem na každém systému. A právě proto ji většina lidí nikdy neotevřela, ne proto, že by nefungovala, ale proto, že o ní neví. Přitom Český telekomunikační úřad od roku 2024 blokuje miliony podvržených hovorů měsíčně, což ukazuje, jak masivní problém podvodná volání jsou. Tlačítko v telefonu je první obrannou linií, kterou máte po ruce hned teď. Má ale své limity, a právě o nich rozhoduje to, co se děje za hranicí vašeho displeje.

Dvě cesty, které máte v telefonu už dnes

Vestavěná ochrana funguje ve dvou režimech a každý řeší jiný problém.

Ruční blokace konkrétního čísla je nejrychlejší krok. Na Androidu otevřete aplikaci Telefon, v historii hovorů klepnete na podezřelý hovor a zvolíte „Blokovat / nahlásit spam“. Telefon příště hovor z tohoto čísla automaticky odmítne. Na iPhone je postup téměř totožný: v aplikaci Telefon u posledních hovorů klepnete na ikonu „i“ vedle čísla a zvolíte „Blokovat volajícího“. Blokovaný člověk se o tom nedozví, Apple to uvádí.

Plošné umlčení neznámých a spamových volajících je druhý režim, který řeší situaci, kdy vám volá pokaždé jiné číslo. Na Androidu najdete v nastavení aplikace Telefon pod „ID volajícího a spam“ → „Filtrovat spamové hovory“. Hovory vyhodnocené jako spam se nehlásí jako zmeškané, ale zůstanou v historii. Na iPhone jděte do Nastavení → Aplikace → Telefon, kde najdete přepínač „Ztlumit neznámé volající“ a také sekci „Spam“. Neuložená čísla se přesměrují rovnou do hlasové schránky.

Rozdíl mezi systémy? Android je praktičtější pro rychlou reakci na jeden spamový hovor, blokace a nahlášení jdou z jednoho místa. iPhone zase nabízí přehlednější plošné umlčení všech neuložených volajících. Obě cesty fungují bez ohledu na operátora.

Háček, o kterém se nemluví: spoofing a jeho limity

Ruční blokace funguje spolehlivě proti otravným telemarketerům, kteří volají stále ze stejného čísla. Jenže profesionální podvodníci pracují jinak. NÚKIB ve svém varování před vishingem popisuje typický scénář: útočník přes internetovou telefonii podvrhne číslo tak, aby na displeji oběti svítila klientská linka banky. Pro příjemce je prakticky nemožné zjistit skutečné číslo volajícího.

Proti spoofingu samotné tlačítko „Blokovat“ nepomůže. Zablokujete jedno zobrazené číslo, ale příští hovor přijde s jiným podvrženým. Tady nastupuje ochrana, kterou nevidíte – síťová vrstva operátora.

Český telekomunikační úřad zavedl od 1. června a 1. července 2024 regulační podmínky, které operátorům ukládají ověřovat identitu volajícího a blokovat podezřelé zahraniční hovory tvářící se jako české. Výsledky? Podle zpráv ČTÚ se blokují miliony takových pokusů měsíčně a počet podvodů klesá. Vodafone například aktivně brání průchodu hovorů, kde české pevné číslo přichází ze zahraničí. Podobné nástroje nabízejí v samoobsluze i O2 a T-Mobile, kde si můžete vypnout celé směry nebo typy volání.

Google navíc u některých příchozích hovorů zobrazuje štítek „Verified“, což znamená, že operátor ověřil, že číslo není podvržené. Je to třetí vrstva ochrany, která funguje na pozadí.

Když vestavěná funkce nestačí a přichází na řadu aplikace

Pokud vám denně volají různá neznámá čísla a plošné umlčení si nemůžete dovolit (třeba čekáte hovor od lékaře nebo kurýra), má smysl sáhnout po specializované aplikaci. Truecaller, nejrozšířenější z nich, pracuje s komunitní databází, denně aktualizovanými spamovými listy a umí identifikovat volajícího ještě před zvednutím.

Kompromis je ale zřejmý. Truecaller sbírá identifikátory zařízení, polohu a další osobní údaje, což potvrzuje jeho zařazení v Google Play, kde má aktuálně hodnocení 4,4 z 5 při více než 28 milionech recenzí. Na iOS je navíc automatické blokování spamu vázané na placenou verzi Premium a iOS 18.

Kdy tedy co použít?

• Občasný otravný hovor → ruční blokace v telefonu, hotovo za tři sekundy.
• Opakovaný spam z měnících se čísel → zapněte systémové umlčení neznámých volajících, ale počítejte s tím, že neuložený kurýr skončí ve schránce.
• Masivní spam nebo potřeba identifikace → Truecaller nebo podobná aplikace, ale za cenu sdílení dat.
• Spoofing s podvrženým číslem banky → tady rozhoduje operátor a ČTÚ, není to záležitost vašeho telefonu. Jediná spolehlivá obrana: zavolat zpět na číslo, které máte z oficiálního webu banky.

Co dělá Česko jinak než Polsko

Polsko zvolilo cestu veřejného registru. Od 26. března 2024 tam funguje seznam DNO spravovaný regulátorem UKE, databáze čísel, která slouží výhradně k příjmu hovorů a nesmí být zneužita k odchozím podvodným voláním. Operátoři měli navázaná anti-spoofingová řešení zavést do září 2024.

Česko šlo jinou cestou. Místo veřejného registru čísel zavedl ČTÚ regulační podmínky přímo pro operátory, ti musí ověřovat a filtrovat hovory na síťové úrovni. Veřejný registr po vzoru polského DNO se v materiálech českého úřadu neobjevuje. Výsledek je ale měřitelný: miliony zablokovaných podvržených hovorů měsíčně.

Pro běžného uživatele to znamená, že v Česku roku 2026 fungují dvě vrstvy současně, tedy ve vašem telefonu a v síti operátora. Ani jedna není stoprocentní. Dohromady ale pokrývají většinu scénářů, se kterými se průměrný člověk setká.

Jak odblokovat číslo, které jste zablokovali omylem

Stane se. Zablokujete číslo a pak zjistíte, že to byl instalatér. Na Androidu v aplikaci Telefon → Nastavení → Blokovaná čísla najdete možnost číslo odblokovat. Na iPhone cestu najdete přes Nastavení → Telefon → Blokované kontakty → Upravit.

Tři klepnutí na zapnutí, tři na vypnutí. Funkce, která v telefonu tiše čeká od chvíle, kdy jste ho poprvé zapnuli, a která dokáže proměnit každodenní zkušenost s nechtěnými hovory. Jen ji musíte jednou otevřít.