Počítače padají do modré smrti a restartují se pořád dokola. Windows za to nemůžou, je to chyba aplikace Dell a HP

Červnová vlna modrých obrazovek a nekonečných restartů nemá původ ve Windows. Za obojí mohou konkrétní nástroje výrobců Dell a HP.

Zdroj fotografie: Pexels

Představte si pondělní ráno: zapnete notebook, systém naběhne a během pár minut přijde modrá obrazovka smrti. Restart. Znovu modrá obrazovka. Nebo jiný scénář: po aktualizaci BIOSu vás počítač HP místo přihlašovací obrazovky uvítá výzvou k zadání 48místného klíče BitLockeru. Zadáte ho, systém nastartuje, ale po dalším restartu je klíč vyžadován znovu. Obojí vypadá jako rozbitý Windows. Jenže Windows za to tentokrát nemohou. V jednom případě je viníkem služba Dell SupportAssist Remediation ve verzi 5.5.16.0, ve druhém chybná implementace změn v BIOSu HP při nasazení nových certifikátů Secure Boot. Dva různé problémy, dva různí výrobci, jeden společný jmenovatel: OEM software a firmware, které zasahují hluboko do bootovací vrstvy systému a při chybě dokážou zablokovat celý počítač.

Dell: služba na „opravu“ systému ho rozbije

První veřejné hlášení se objevilo už 10. května 2026 na komunitním fóru Dellu. Uživatel XPS 15 9530 přiložil minidump, ve kterém jako kritický proces figuroval DellSupportAssistRemediationService.exe. Chybový kód: CRITICAL_PROCESS_DIED. Klasická modrá smrt, po které se počítač restartuje. Protože se problémová služba po startu systému znovu spustí, dochází k opakovaným pádům.

Dell problém oficiálně potvrdil a ve znalostní bázi jasně pojmenoval viníka: Dell SupportAssist Remediation (případně Alienware SupportAssist Remediation) ve verzi 5.5.16.0. Nejde přitom o hlavní aplikaci SupportAssist, kterou většina uživatelů Dellu zná, ale o samostatnou službu běžící na pozadí, navázanou na OS Recovery Tools. Paradox je zřejmý: nástroj určený k obnově systému ho místo toho může uvést do nekonečné smyčky pádů.

Oprava existuje a je poměrně přímočará. Stačí aktualizovat SupportAssist OS Recovery Tools na verzi 5.5.16.1 nebo novější přes Dell SupportAssist či Dell Command Update. V prvních dnech Dell doporučoval i dočasnou odinstalaci problematické komponenty. Není to přitom poprvé: Dell má ve své znalostní bázi i starší incidenty s BSOD po aktualizaci SupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3, tehdy kvůli konfliktu s ovladačem Realtek Audio.

HP: smyčka BitLockeru po aktualizaci BIOSu

Problém u HP vypadá navenek jinak, ale je stejně nepříjemný – a pro běžného uživatele často ještě závažnější. Počítač po aktualizaci BIOSu z počátku dubna 2026 nezobrazí přihlašovací obrazovku Windows, ale rovnou výzvu k obnovení BitLockeru. Uživatel zadá 48místný obnovovací klíč, systém naběhne. Jenže při dalším restartu je klíč znovu vyžadován. A situace se opakuje.

Kořen problému souvisí s přechodem na nové certifikáty Secure Boot řady 2023. Microsoft od roku 2024 postupně zavádí Windows UEFI CA 2023, nový certifikát v databázi Secure Boot, který nahrazuje starší řetězec z roku 2011 s plánovanou expirací kolem roku 2026. HP v rámci dubnových BIOSů 2026 umožnilo správu těchto certifikátů přímo ve firmwaru. U části zařízení ale nasazení selhalo: v systému zůstává stav UEFICA2023Status jako „In Progress“ a UEFICA2023Error je nenulový. Certifikáty se tedy neaplikují správně, dojde ke změně důvěryhodného boot řetězce a BitLocker to vyhodnotí jako bezpečnostní incident.

Důležité upřesnění: Microsoft ve svém dubnovém updatu KB5083631 popisuje scénář s BitLocker recovery po změnách Secure Boot, ten se ale týká specifických konfigurací a obvykle vyvolá jednorázovou výzvu. Opakovaná smyčka, jaká se objevuje u HP, je odlišný problém a souvisí s implementací BIOSu a firmware HP, nikoliv přímo s Windows.

Podle dokumentace HP jsou zasaženy komerční notebooky, desktopy a pracovní stanice s Windows 11 ve verzích 23H2, 24H2 nebo 25H2. Spotřebitelské řady jako Pavilion nebo Envy HP do tohoto scénáře typicky nespadají.

Jak za půl minuty poznáte, který problém řešíte

Rozlišení je jednoduché a stačí k němu jediný pohled na obrazovku:

• Vidíte klasickou modrou obrazovku smrti (BSOD) s chybovým kódem a počítač se restartuje během běžného používání Windows? Jde pravděpodobně o problém Dellu. Ověřte v Nastavení → Aplikace → Nainstalované aplikace, zda máte Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0. Pokud ano, aktualizujte na 5.5.16.1 nebo novější.
• Počítač se po restartu vůbec nedostane do Windows a místo toho zobrazí obrazovku obnovy BitLockeru s požadavkem na 48místný klíč, který se po zadání při dalším startu opakuje? Jde o problém HP. Potřebujete obnovovací klíč BitLockeru (v účtu Microsoft, pracovním účtu, na výtisku nebo USB), následně vstoupit do BIOSu přes F10 → Security → Secure Boot Configuration a postupovat podle doporučení HP.

Pokud klíč BitLockeru nemáte a nelze ho dohledat, Microsoft uvádí, že jej nelze obnovit. Zbývá reset zařízení se ztrátou dat.

Proč se to děje a co to říká o stavu PC

Ani Dell, ani HP nezveřejnily detailní technický rozbor toho, jak přesně chyba vznikla. Dell problém přiznal, vydal opravu a tím jej uzavřel. HP nabídlo manuální postupy řešení, ale detailní příčina na úrovni firmware zůstává veřejně nedostatečně vysvětlená.

Oba incidenty ale ukazují širší trend: výrobci stále více zasahují do vrstev, které byly dříve doménou operačního systému – služby obnovy, Secure Boot, BitLocker správa přímo ve firmwaru. Microsoft ve své dokumentaci k přechodu na certifikáty 2023 doporučuje opatrný postup, pilotní nasazení a důslednou kontrolu konfigurací. Už to samo o sobě ukazuje, jak citlivý je celý ekosystém na kombinaci hardwaru, firmware a nastavení.

Pro české uživatele funguje technická podpora Dell ČR na lince 225 772 727 (Po–Pá 8:00–18:00) s možností identifikace přes servisní štítek. HP ČR poskytuje podporu přes svůj oficiální kontaktní portál.

Kdy je bezpečné aktualizovat

U Dellu je situace relativně jednoduchá: pokud máte verzi 5.5.16.1 nebo novější, problém je vyřešen a aktualizace Windows již nezpůsobí potíže. U HP komerčních zařízení je vhodné postupovat opatrněji: nejprve ověřit kompatibilitu BIOSu s přechodem na Secure Boot certifikáty 2023 a až poté provádět širší aktualizace systému. HP zároveň doporučuje na některých konfiguracích ponechat volby související se staršími certifikáty vypnuté, pokud nejsou explicitně vyžadovány.

Oba případy připomínají jednu věc: modrá obrazovka smrti nebo BitLocker recovery nemusí znamenat chybu Windows. Často jde o důsledek toho, že firmware nebo doprovodný OEM software není dostatečně otestovaný pro konkrétní kombinaci změn.