Servisy vám slídí v osobních fotkách. Samsung má naštěstí v nastavení skrytý režim, který všechna data ochrání

Investigativní experiment kanadské CBC Marketplace a University of Guelph prokázal, že technici při opravách otevřeli soukromé fotky a soubory zákazníků.

Zdroj fotografie: Pexels

Když telefon odevzdáváte do servisu, zpravidla ho předáte odemčený nebo technikovi sdělíte PIN. V tu chvíli leží celý váš digitální život (fotky, zprávy, kontakty, dokumenty) na dosah cizích rukou. Samsung přitom už od října 2022 nabízí v Galaxy zařízení takzvaný režim údržby, který vytvoří oddělený uživatelský profil a technikovi zpřístupní jen předinstalované aplikace a základní systémové funkce nutné k diagnostice. Osobní data zůstanou skrytá, aniž byste museli telefon mazat. Funkce je v nastavení zastrčená do sekce péče o zařízení, ne do hlavních voleb soukromí, proto ji většina majitelů Galaxy nikdy neobjevila.

Proč se mluví o slídění a jak velké je riziko

Představa, že vám technik prochází galerií, není paranoia. V roce 2023 zveřejnila University of Guelph výsledky spolupráce s investigativním pořadem CBC Marketplace: výzkumníci odevzdali do různých opravených zařízení nastražené soubory a sledovali, zda k nim technici přistoupí. Výsledek? Část techniků si soukromá data prohlížela, ačkoli to k opravě nepotřebovala.

Neříkáme, že to dělá každý servis. Většina techniků pracuje profesionálně. Jenže stačí jeden neoprávněný přístup a vaše intimní fotky, finanční dokumenty nebo pracovní komunikace jsou v cizích rukou. Samsung sám funkci rámuje jako ochranu před „zvědavýma očima“ při opravě, a právě proto ji do systému zabudoval.

Kde přesně režim najdete a jak ho zapnout

Režim údržby není na první pohled viditelný. Neleží v sekci Zabezpečení ani Soukromí, kde byste ho logicky hledali. Samsung ho umístil do servisní části systému, a proto řada uživatelů netuší.

Aktivace krok za krokem:

• Otevřete Nastavení
• Přejděte do Péče o zařízení
• Klepněte na Režim údržby
• Zvolte Zapnout
• Volitelně povolte vytvoření systémového protokolu (obsahuje jen diagnostická metadata, ne obsah fotek či zpráv)
• Potvrďte restartování

Alternativní cesta vede přes aplikaci Samsung Members → Podpora → Opravy → Režim údržby. Pokud nemáte zámek obrazovky, systém ho před aktivací vyžádá; bez PINu, hesla nebo vzoru režim nespustíte.

Po restartu se telefon chová jako čerstvě vybalený. Technik vidí jen výchozí aplikace a systémové nástroje pro diagnostiku. Vaše fotografie, videa, zprávy, kontakty, historie hovorů, dokumenty i přihlášené účty zůstávají nedostupné. Až telefon dostanete zpět, ověřte identitu a zařízení se vrátí do původního stavu, včetně všech dat.

Co se stane s aplikacemi nainstalovanými během opravy

Důležitý bezpečnostní detail: vše, co technik v Režimu údržby nainstaluje, stáhne nebo vytvoří, se po jeho vypnutí automaticky smaže. Nové účty, stažené aplikace, uložené soubory; nic z toho nepřežije návrat do běžného režimu. Podle české podpory Samsung tak funguje jako jednosměrný sandbox: technik dovnitř nevidí, ale ani z něj nic neprosákne.

Samsung navíc nabízí dočasnou cloudovou zálohu přímo z cesty Péče o zařízení → Režim údržby → Zálohovat data. Soubory se v cloudu drží 30 dní, což je dostatečná doba i pro delší opravy.

Apple a Xiaomi nic takového oficiálně nenabízí

Při pohledu na konkurenci je Samsung v tomto ohledu napřed. Apple v oficiálních servisních návodech radí před opravou vypnout Find My, zálohovat a v některých scénářích rovnou smazat celý iPhone. Srovnatelný „servisní profil“, který by oddělil data bez vymazání, v otevřených materiálech Apple neexistuje.

Xiaomi postupuje podobně: oficiální servisní instrukce doporučují zálohu, odhlášení Mi Accountu a v některých regionech přímo vyžadují odemčený displej. Odpovědnost za ztrátu dat odmítají. Žádný ekvivalent sandboxového režimu jsme v jejich dokumentaci nenašli.

Samsung tu tedy řeší reálný problém elegantněji než konkurence, která uživatele stále tlačí do volby mezi rizikem a kompletním smazáním telefonu.

Které telefony režim podporují, a které ne

Režim údržby vyžaduje minimálně Android 13 a není dostupný na každém Samsungu. Oficiální seznam britské podpory k červnu 2026 jmenuje řady Galaxy S10 až S26, Note10 a Note20, skládací modely Z Fold až Z Fold7 a Z Flip až Z Flip7 a řadu tabletů Tab. Důležité upozornění: telefony řady Galaxy A nejsou v tomto seznamu uvedeny. Pokud máte levnější model, ověřte si dostupnost přímo v nastavení.

Funkce přitom není žádná novinka roku 2026. Samsung ji globálně spustil 25. října 2022 spolu s One UI 5 a od té doby ji průběžně rozšiřuje. V Česku Samsung k květnu 2026 už komunikoval rollout One UI 8.5, takže na aktuálních vlajkových lodích je režim dostupný bez omezení.

Příště, než telefon předáte do opravy, stačí několik klepnutí v nastavení. Žádné mazání, žádná ztráta dat, žádné spoléhání na to, že technik bude slušný. Vaše fotky zůstanou vaše.