Operátora můžete přinutit, aby vám srazil cenu tarifu na polovinu. Funguje to v 9 z 10 případů a je to zcela legální

Vodafone při přechodu s číslem aktuálně nabízí 50% slevu na tarif, od 799 Kč na 400 Kč měsíčně. A podobné nabídky umí vyjednat i stávající zákazníci.

Zdroj fotografie: PickPik

Slovo „přinutit“ je trochu silné, ale podstata funguje: operátora nelze právně donutit ke slevě, lze ho ale přimět k tomu, aby sám nabídl výrazně lepší cenu, než jakou platíte dnes. Stačí věrohodně naznačit odchod. Celý mechanismus stojí na takzvaném retenčním procesu, interním postupu, kterým si operátor chrání zákaznickou základnu. Když zavoláte operátorovi a řeknete, že zvažujete přenos čísla ke konkurenci, systém vás může přepojit na specializované oddělení, které má pravomoc nastavit tarif za podmínek, jaké v běžném ceníku nenajdete. Podle zkušeností, které kolují mezi českými uživateli, tento postup zabírá v poměrně vysokém počtu případů. Přesné číslo „9 z 10“ sice žádný průzkum nedokládá, ale praxe ukazuje, že operátoři nabídky na míru skutečně dávají často. A je to naprosto legální: vyjednávat o ceně a využít právo na přenos čísla garantuje zákon.

Jak celý postup vypadá krok za krokem

Nejprve potřebujete konkrétní alternativu. Ne pocit, že platíte moc, ale reálnou nabídku konkurence s cenou, parametry a názvem tarifu. Nejčistší zdroj je srovnávač cen a kvality ČTÚ, kam data vkládají přímo operátoři. Pak zavolejte svému operátorovi nebo zajděte na prodejnu a klidným tónem sdělte, že máte lepší nabídku a zvažujete odchod. Klíčové je zmínit OKU, tedy oprávnění k přenosu čísla. Tím spustíte odchodový proces.

V tu chvíli se děje to podstatné: operátor vás buď rovnou přepojí na oddělení, které řeší odchody, nebo vám do několika dní zavolá zpět s protinabídkou. První nabídka přitom nemusí být konečná. Operátoři pracují s postupným „odemykáním“ slev podle toho, jak vážně riziko odchodu vyhodnotí. Největší smysl má druhé kolo ve chvíli, kdy už zazněla konkrétní konkurenční cena nebo žádost o OKU. Dál už přínos rychle klesá.

Polovina ceny? Na českém trhu to není přehánění

Že sleva na polovinu není fantazie, ukazuje aktuální nabídka Vodafonu. Při přechodu s číslem nabízí BezLimitu M za 400 Kč místo ceníkových 799 Kč a BezLimitu L za 475 Kč místo 949 Kč. Sleva 50 % platí šest měsíců, poté zůstává trvalá sleva 20 % z ceníkové ceny. Podobně fungují i T-Mobile a O2, jen to nemají tak otevřeně na webu. T-Mobile po přihlášení do zákaznické zóny zobrazuje personalizovanou „nabídku na míru“. O2 u firemních zákazníků váže individuální slevu na minimální měsíční útratu.

Odhadujeme, že hlavní roli v tom, jak velkou slevu dostanete, hraje výše vaší útraty, počet služeb na účtu, platební historie a věrohodnost odchodu. Přesný algoritmus žádný operátor veřejně nepopisuje, ale vzorec je logický: čím více operátor vaším odchodem ztrácí, tím více je ochoten nabídnout.

Na co si dát pozor, než řeknete ano

Sleva má vždycky podmínky. A právě tady se rozhoduje, jestli jste skutečně ušetřili, nebo jste si jen vyměnili jednu past za jinou. Před podpisem kontrolujte:

• Délku slevy – je na 6 měsíců, 12 měsíců, nebo trvalá?
• Cenu po skončení promo období – u Vodafonu je to 20 % z ceníku, jinde to může být plná cena.
• Nový závazek – operátor vám může nabídnout skvělou cenu výměnou za 24měsíční smlouvu.
• Splátky zařízení – při odchodu se mohou doúčtovat další splátky telefonu.
• Dopad na balíčky – pokud máte kombinovanou slevu na internet a televizi, odchod z tarifu ji může narušit.
• Parametry tarifu – rozdíly v rychlosti jsou zásadní. Vodafone BezLimitu M jede na 8 Mb/s, BezLimitu L na 15 Mb/s. T-Mobile Next neomezeně XL nabízí plnou rychlost jen do 20 GB, pak klesá na 10 Mb/s. O2 NEO+ Stříbrný má neomezená data, ale strop 15 Mb/s.

Trvejte na přesném názvu tarifu a čtyřech parametrech: objem dat, rychlostní limit, EU datový balíček a režim po vyčerpání plné rychlosti.

Přenos čísla není nevratný, ale je to vážný krok

Pokud operátor ani po druhém kole nenabídne nic zajímavého, máte v ruce zákonné právo číslo skutečně přenést. ČTÚ garantuje, že nový operátor převod zařídí za vás. O2 umožňuje storno žádosti o odchod přes zákaznickou linku nebo prodejnu. U T-Mobilu vydání nového oprávnění k přenosu automaticky zruší předchozí. Krok je tedy vážný, ale ne definitivní; až do okamžiku dokončení převodu ho lze zastavit.

České mobilní služby patří v evropském srovnání spíše k dražším, jak potvrzuje i zpráva ČTÚ za období 2020–2024. Právě proto má smysl vyjednávat. Nejsilnější páku nemá zákazník, který křičí do telefonu, ale ten, kdo přijde s konkrétní alternativou v ruce a přesně ví, co je ochoten kvůli lepší ceně změnit.