O2 opět kolabovalo napříč republikou, internet i mobilní síť nefungovaly. Lidé zuří, operátor reagoval opožděně

Dnešní dopoledne 21. září 2026 připomnělo zákazníkům O2 srpen loňského roku. Pevný internet, OnePlay i část mobilních dat přestaly fungovat.

Zdroj fotografie: Rawpixel

Problémy se začaly objevovat krátce před devátou hodinou ranní. Na monitorovacích webech, jako je DownDetector, během jediné hodiny přibyly tisíce hlášení ze všech koutů republiky, od Prahy přes Brno, Plzeň a Olomouc až po Ostravu, Zlínsko či severní Čechy. Nešel pevný internet, streamovací platforma OnePlay, aplikace Moje O2 a část uživatelů hlásila i výpadek mobilních dat. Přesto první veřejný příspěvek na oficiálním facebookovém profilu O2 přišel až v 10:33. Devadesát minut ticha, během kterých zákazníci restartovali routery, přepínali režim Letadlo a marně hledali jakoukoliv informaci od svého operátora. Právě tato prodleva proměnila technický incident ve vlnu frustrace, která se přelila do komentářů na sociálních sítích i do redakcí médií.

Bagr jako spouštěč dominového efektu

O2 ještě téhož dne označilo za příčinu poškození síťové infrastruktury při výkopových pracích. Laicky řečeno: někde došlo k poškození kabelu. Jenže důsledky nebyly lokální. Klíčem k pochopení je role společnosti CETIN, která pro O2 zajišťuje přístup k pevné síti a provoz části infrastruktury, na níž jsou závislé mobilní i další služby. Podle výroční zprávy CETIN za rok 2024 jsou pevná a mobilní síť propojené prostřednictvím společného transportního zázemí. Poškození důležitého přenosového prvku tak může mít dopad na více služeb současně, včetně pevného internetu, mobilních dat nebo navázaných služeb typu OnePlay.

Kolem poledne O2 oznámilo, že mobilní i pevné služby jsou plně obnoveny, a doporučilo restart zařízení. Hlavní vlna výpadku tedy trvala zhruba tři hodiny.

Taková situace se nestala poprvé

Pondělní incident není izolovaná událost. Za poslední dva roky má O2 na kontě hned několik mediálně zdokumentovaných výpadků:

• 25. září 2024 – výpadek optického internetu v Praze a středních Čechách; O2 ani CETIN tehdy příčinu veřejně nesdělily.
• 4. srpna 2025 – masivní celostátní výpadek mobilních dat, hovorů i SMS. Podle tehdejších odhadů zasáhl zhruba třetinu z více než pěti milionů zákazníků. Příčinou byla softwarová chyba v centrální části sítě.
• 8. srpna 2025 – třetí problém v témže týdnu, O2 mluvilo o „optimalizaci výkonu sítě“.

Příčina byla pokaždé jiná: software, údržba nebo fyzické poškození infrastruktury. Společným jmenovatelem je ale závislost více služeb na sdílené infrastruktuře. Pokud dojde k problému v důležité části sítě, jeho dopad se může projevit napříč několika službami současně.

V nezávislých měřeních přitom O2 nevychází špatně. Barometr nPerf za rok 2024 označil O2 za celkového lídra mobilního internetu v Česku, zatímco nejnovější analýza Opensignal z letošního září staví do čela T-Mobile a O2 přiznává silnou pozici hlavně v 5G. Kvalita sítě v běžném provozu a její odolnost při havárii jsou ale dvě různé disciplíny.

Devadesát minut mlčení, které rozhodly o náladě

Samotný výpadek by zákazníky rozčílil. Tříhodinový výpadek s dopadem na Zásilkovnu, která kvůli němu omezila podávání do Z-BOXů i doručování na adresu, už rozčílil hodně. Ale to, co proměnilo technický problém v reputační problém, byla komunikace.

Podle veřejných hlášení na webu vypadky.com se první stížnosti objevily kolem 8:50. O2 přitom ve svých všeobecných podmínkách uvádí, že síť průběžně monitoruje. Proč tedy veřejné přiznání problému přišlo až v 10:33, operátor nevysvětlil. Zákazníci mezitím neměli kde ověřit, jestli je chyba na jejich straně, nebo jde o rozsáhlejší problém. Aplikace Moje O2, která by mohla sloužit právě k ověření stavu služeb, navíc sama nefungovala.

Co dělat a na co máte nárok

Pokud vás výpadek zasáhl, máte podle všeobecných podmínek O2 i podle Českého telekomunikačního úřadu právo na přiměřené snížení ceny za vadně poskytnutou službu. Postup je následující:

• Reklamaci podejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců od výpadku.
• O2 má povinnost reklamaci vyřídit do jednoho měsíce.
• Pokud operátor uzná závadu na své straně, přiměřeně sníží cenu nebo po dohodě zajistí náhradní způsob poskytnutí služby.
• Cokoliv nad rámec slevy, například voucher, je dobrovolná kompenzace, nikoliv zákonný nárok. Po srpnovém výpadku 2025 O2 rozdalo vouchery v hodnotě 300 Kč, ale nebylo k tomu právně povinno.
• Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete podat námitku k ČTÚ.

Při budoucím výpadku zkontrolujte sekci Technická pomoc v Moje O2, spusťte diagnostiku služby a nastavte si upozornění na výpadky. Pokud síť naběhne a připojení stále nefunguje, může pomoci restart routeru nebo přepnutí režimu Letadlo na telefonu.

Jeden poškozený kabel, tři hodiny bez služeb, devadesát minut bez vysvětlení. Pro operátora, který obsluhuje miliony lidí, to není jen technický incident, ale také test důvěry. A O2 v pondělí nezvládlo především jeho komunikační část.