„Řekla jsem ‚ČSSZ‘ vše, co chtěla, aby mi vyplatila důchod. Přesto mě okradla o 80 000 korun,“ říká Anna se slzami v očích

ČSSZ od roku 2024 opakovaně varuje před podvodnými telefonáty, při nichž se volající vydávají za její úředníky a vyhrožují zastavením důchodu. Stejně to nepomáhá.

Zdroj fotografie: Lukáš Altman (Mobify.cz) a ČSSZ

Anna (68) jednoho dne obdržela telefonát od „ČSSZ“. Úředník jí sdělil, že nastal problém a nemohou jí vyplatit důchod, pokud neověří její údaje. Začal se jí tedy ptát na citlivé údaje, které Anna důvěřivě sdělila, včetně čísla účtu a PINu. Z účtu jí během pár hodin začaly mizet peníze, čehož si všimla až o několik dní později, když chtěla přes účet zaplatit dárek pro vnučku. Řešila to s bankou i policií, ale přesto přišla o skoro 80 000 korun, které tam měla naspořené.

Cizí číslo znamenalo problém

Telefon zazvonil v běžný všední den. Muž na lince se představil jako pracovník České správy sociálního zabezpečení, mluvil klidně, znal Annino jméno. Sdělil jí, že v systému je chyba a důchod jí nebude vyplacen, dokud neověří svou totožnost. Anna, osmašedesátiletá důchodkyně, neměla důvod pochybovat, důchod je pro ni jediný pravidelný příjem. Během hovoru prozradila číslo účtu, údaje z karty i PIN. O několik dní později, když chtěla přes internet zaplatit dárek pro vnučku, zjistila, že z účtu zmizelo téměř 80 000 korun. Reklamace u banky ani trestní oznámení jí naspořené peníze nevrátily.

Proč tahle legenda funguje lépe než „falešný bankéř“

Podvodníci v Česku roky používají scénář falešného policisty nebo bankéře. Varianta s ČSSZ ale míří na mnohem citlivější nerv: existenční strach ze ztráty důchodu. Pro seniora, který nemá jiný příjem, je věta „nemůžeme vám vyplatit důchod“ okamžitým spouštěčem paniky.

ČSSZ přitom na svém webu výslovně uvádí, že po telefonu nikdy nežádá hesla, přihlašovací údaje, čísla karet ani PIN. O nároku na důchod rozhoduje písemně, výplata probíhá v pravidelných měsíčních termínech a případné problémy se řeší formálním rozhodnutím, ne telefonátem s požadavkem na okamžitou reakci.

Jenže to oběť v okamžiku hovoru neví. Podvodníci navíc často využívají spoofing, číslo na displeji vypadá jako oficiální linka. Podle policie mohou znát jméno, adresu i další údaje, které hovor činí věrohodným. ČSSZ v lednu 2024 uvedla, že tehdejší vlna telefonátů a SMS nebyla založena na úniku dat z jejích systémů a že podvodníci volali i lidem, kteří žádné dávky nepobírají.

Jak mohlo z účtu zmizet 80 000 korun

Samotné číslo účtu k odčerpání peněz nestačí. Kritické je vylákání bezpečnostních prvků, a právě to se podle Annina popisu stalo. Existuje několik scénářů, jak pachatelé s vylákanými údaji naloží:

• Zneužití karty a PINu: ČNB v říjnu 2025 popsala trik, při němž oběť na pokyn volajícího přiloží kartu k telefonu a zadá PIN. Tím se karta „naklonuje“ do podvodné aplikace a lze ji používat k platbám i výběrům.
• Potvrzení podvodného převodu: Pokud oběť na žádost volajícího potvrdí transakci přes silné ověření (SMS kód, biometrie), banka ji zaznamená jako autorizovanou klientem.
• Přístup do internetového bankovnictví: Vylákané přihlašovací údaje umožní přímý vstup do účtu a zadání příkazů.

V Annině případě přesný mechanismus neznáme. Podle dostupných scénářů ale stačí kombinace čísla karty, PINu a jednoho potvrzení, aby peníze odešly během minut.

Proč banka peníze nevrátila

Zákon o platebním styku ukládá bance napravit neautorizovanou transakci, tedy takovou, kterou klient neprovedl ani neschválil. Problém nastává ve chvíli, kdy klient transakci sám potvrdí, byť pod nátlakem podvodníka. Zákon v takovém případě říká jasně: pokud plátce způsobil ztrátu podvodným jednáním nebo hrubou nedbalostí při ochraně bezpečnostních prvků, nese ji v plném rozsahu.

Sdělení PINu třetí osobě po telefonu banka typicky vyhodnotí jako porušení povinnosti chránit bezpečnostní prvky. A právě tady se láme chleba. Anna podle svého popisu údaje sdělila dobrovolně, i když pod tlakem a v dobré víře. Pro banku to ale může znamenat, že transakce byla z jejího pohledu autorizovaná, nebo že klientka porušila podmínky.

Pro srovnání: ve Velké Británii od 7. 10. 2024 platí povinné refundace u vybraných podvodů typu APP do výše 85 000 liber, obvykle do pěti pracovních dnů. V Česku takový plošný režim neexistuje. Oběť, která neuspěje s reklamací u banky, může spor předložit finančnímu arbitrovi, ale výsledek závisí na posouzení konkrétních okolností.

Jak se bránit a co dělat, když se to stane

ČSSZ a Policie ČR shodně uvádějí varovné znaky podvodného hovoru:

• Tlak na okamžité rozhodnutí, žádný čas na rozmyšlenou
• Požadavek na hesla, PIN, údaje z karty nebo přihlašovací údaje
• Výzva k instalaci aplikace nebo vzdáleného přístupu
• Odkaz zaslaný SMS během hovoru
• Hrozba zastavením důchodu nebo jiné dávky

Pokud máte podezření, že vám volá podvodník: zavěste. Poté kontaktujte ČSSZ na oficiální bezplatné lince 800 050 248 nebo banku na čísle uvedeném na kartě, nikdy ne na čísle, které se zobrazilo při podezřelém hovoru.

Pokud už jste údaje sdělili:

• Okamžitě volejte banku a zablokujte kartu i přístup do bankovnictví.
• Podejte oznámení na Policii ČR (linka 158).
• Podvodné SMS nebo čísla nahlaste operátorovi.
• Sepište reklamaci u banky; při zamítnutí se obraťte na finančního arbitra.

Opakující se vlna, ne ojedinělý případ

ČSSZ vydala od ledna 2024 nejméně čtyři samostatná varování před zneužitím svého jména, v lednu 2024, prosinci 2024, lednu 2025 a listopadu 2025. Poslední varianta zahrnovala i podvodníky, kteří se vydávali za „firmy pověřené ČSSZ“ a odkazovali na ČNB. Policie v září 2025 označila vishing za jednu z nejčastějších forem kybernetických podvodů a seniory za jednu z nejohroženějších skupin.

Annin příběh se v otevřených zdrojích nepodařilo nezávisle doložit konkrétním policejním spisem ani rozhodnutím banky. Detaily proto uvádíme jako její tvrzení. Na mechanismu podvodu to ale nic nemění, je zdokumentovaný, opakuje se a funguje právě proto, že spojuje autoritu státní instituce s existenčním strachem.

Osmdesát tisíc korun naspořených z důchodu představuje pro člověka jako Anna měsíce odříkání. Podvodníkům stačil jeden telefonát a pár minut. Nejúčinnější obranou zůstává jediné: zavěsit a ověřit si sám.