Policie radí, co udělat, když vám někdo ukrade telefon. Udělejte 3 kroky, než bude pozdě

Londýnská policie řeší přes 300 ukradených telefonů denně. Z praxe sestavila tři kroky, které rozhodují o tom, jestli přijdete jen o zařízení, nebo i o peníze a identitu.

Zdroj fotografie: Unsplash

Metropolitní policie na svém webu varuje: zloděj, který drží váš odemčený telefon, nepotřebuje víc než pár minut. Stačí mu otevřít bankovní aplikaci, přečíst si ověřovací SMS, změnit heslo k e-mailu, a z krádeže kusu elektroniky se rázem stává krádež peněz a identity. Proto policie radí jednat v přesném pořadí: 1) telefon na dálku zamknout, 2) odstřihnout přístup k financím a účtům, 3) zablokovat SIM, nahlásit IMEI a podat oznámení policii. Toto pořadí není náhodné. Každá minuta navíc dává zloději prostor, který mu po zamčení telefonu zmizí. A právě proto musíte jednat, než bude pozdě. Jakmile zloděj telefon odpojí od sítě nebo ho přenastaví, část vzdálených ochran přestane fungovat.

Krok 1: Zamkněte telefon na dálku, hned

Sáhněte po jakémkoli jiném zařízení. Počítač, tablet, telefon kamaráda, cokoli s prohlížečem stačí.

• iPhone: Přihlaste se na iCloud.com/find nebo otevřete aplikaci Najít na jiném Apple zařízení. Přepněte ukradený iPhone do režimu ztráty (Lost Mode). Telefon se zamkne, platební karty v Apple Pay se deaktivují a na displeji se zobrazí zpráva. Důležitý detail z aktualizovaného návodu Applu z června 2026: nevyplňujte do režimu ztráty své telefonní číslo ani kontaktní zprávu. Zloděj by je mohl zneužít k phishingu a sociálnímu inženýrství.
• Android: Použijte Find Hub na webu android.com/find nebo funkci Remote Lock, pokud jste si ji předem aktivovali. Telefon se zamkne a odhlásí z účtu Google.

Obě platformy umožňují i krajní řešení, úplné smazání dat na dálku. Ale pozor: po smazání ztratíte možnost telefon dále sledovat na mapě. Proto nejdřív zamknout, smazat až jako poslední možnost.

Krok 2: Odstřihněte peníze a účty

Zamčený telefon je dobrý začátek, ale nestačí. Pokud zloděj stihl cokoli otevřít před zamčením, nebo pokud znal váš odemykací kód, musíte jednat dál.

Zavolejte do banky a zablokujte karty navázané na telefon. Změňte hesla k e-mailu, sociálním sítím a všem službám, kde jste používali dvoufázové ověření přes SMS na ukradenou SIM. Odhlaste se ze všech aktivních relací: Gmail, Facebook, Instagram i další služby to umožňují z webového rozhraní. Google přímo doporučuje zkontrolovat a odebrat ukradené zařízení z důvěryhodných zařízení účtu.

Právě tady se láme rozdíl mezi „přišel jsem o telefon za deset tisíc“ a „přišel jsem o telefon a z účtu mi zmizelo sto tisíc“.

Krok 3: SIM, IMEI a policie

Zavolejte svému operátorovi a nechte zablokovat SIM kartu. U O2, Vodafone i T-Mobile to jde vyřídit telefonicky v řádu minut.

Pak přichází na řadu IMEI, patnáctimístný identifikátor, který je unikátní pro každý telefon. Najdete ho na krabici, na faktuře, v záručním listu nebo pokud máte iPhone, v nastavení či přes Finder na Macu. U Androidu ho lze dohledat i přes Find Hub. Zapište si ho teď, dokud telefon ještě máte, po krádeži už bude pozdě.

V České republice funguje blokace IMEI přes Policii ČR. Policie rozešle žádost všem operátorům a telefon následně přestane fungovat v českých mobilních sítích. Háček: o blokaci nelze požádat pouze telefonicky ani e-mailem. Musíte přijít osobně s dokladem totožnosti a dokladem o nabytí telefonu, na kterém je IMEI uvedeno. Bez toho vám policie nepomůže.

Pokud šlo o loupež, zranění nebo je pachatel stále poblíž, volejte 158 okamžitě, digitální kroky počkají.

Co musíte mít nastavené ještě před krádeží

Všechny tři kroky stojí a padají s tím, co jste udělali předem. Bez zapnuté funkce Najít (Find My) na iPhonu nebo Find Hub na Androidu nemáte co vzdáleně zamykat. Bez uloženého IMEI mimo telefon nemáte co nahlásit policii.

• iPhone: Zapněte Najít, dvoufázové ověření Apple účtu, Face ID nebo Touch ID a funkci Ochrana odcizeného zařízení. Ta chrání před scénářem, kdy zloděj odpozoroval váš kód; pro citlivé změny v nastavení vyžaduje biometriku a u klíčových akcí přidává hodinovou prodlevu.
• Android: Zapněte Find Hub, zámek obrazovky a Remote Lock. Na podporovaných zařízeních aktivujte i detekci krádeže (Theft Detection Lock), která pomocí senzorů rozpozná typický pohyb při vytržení telefonu z ruky a okamžitě zamkne displej. Doplňkem je zámek offline zařízení (Offline Device Lock), který telefon zamkne i po odpojení od sítě.

A jedno univerzální pravidlo: na ulici odemykejte obličejem nebo otiskem, ne PINem. Čtyřmístný kód odpozorovaný přes rameno je pro zloděje vstupenka ke všemu.

Londýnská čísla jako varování i pro Česko

Metropolitní policie za rok 2024 evidovala 117 211 odcizených mobilů, zhruba 320 denně. V červnu 2026 ale oznámila, že za posledních dvanáct měsíců počet případů klesl o 18 %, mimo jiné díky spolupráci s Applem, Googlem i Samsungem, která běží od roku 2023. Cílem je, aby se z ukradených telefonů stala neprodejná a nepoužitelná zařízení.

Česká policie samostatnou statistiku ukradených mobilů veřejně nepublikuje; majetková kriminalita jako celek v roce 2024 klesla o 6,1 %. Přesto platí, že technický postup je univerzální. iPhone i Android nabízejí stejné nástroje bez ohledu na to, jestli vám telefon vytrhnou z ruky v metru na Můstku, nebo na Oxford Street.

Tři kroky, jasné pořadí, pár minut. Rozdíl mezi tím, kdo přijde jen o kus hardwaru, a tím, kdo řeší měsíce následků, často spočívá právě v těch prvních okamžicích po krádeži.