Dcera scrollovala TikTok na dovolené a přišel jí účet za 1,2 milionu Kč. Její otec zkrachoval, nedokázal ho zaplatit

Britský podnikatel dostal po rodinné dovolené v Maroku dvě faktury za mobilní data v celkové výši přes 1,2 milionu korun. Stačilo k tomu pár hodin TikToku a špatně nastavená firemní smlouva.

Zdroj fotografie: Unsplash

Andrew Alty provozuje v Manchesteru firmu na výrobu záclon. Na přelomu roku 2025 a 2026 vzal rodinu na dovolenou do Marrákeše. Jeho dcera si vzala s sebou telefon na firemní kontrakt O2, který Alty pořídil přes řetězec Currys. Během pobytu dělala to, co miliony teenagerů po celém světě, scrollovala TikTok. Jenže telefon se připojoval přes marockou síť, mimo Evropskou unii, kde neplatí regulované roamingové ceny. Ještě v Maroku přišla první faktura: 22 000 liber. Po návratu domů dorazila druhá: dalších 20 000 liber. Dohromady přes 42 000 liber, tedy zhruba 1,2 milionu korun. Alty později pro britský Telegraph popsal, že účet jeho firmu „málem zbankrotoval“ a že dva měsíce bojoval o přežití svého podnikání.

Jak se z běžného scrollování stal milionový účet

Klíč k pochopení celého případu leží ve třech vrstvách, které se nešťastně naskládaly na sebe.

Maroko není EU. V zemích Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru platí princip „roam like at home“, data v roamingu stojí stejně jako doma. Maroko ale do tohoto režimu nespadá. Jak potvrzuje i ČTÚ, ceny roamingu mimo členské státy EU si operátoři stanovují sami.

Sazba O2 mimo Evropu. Podle oficiálního ceníku O2 Business činí standardní cena dat mimo evropskou zónu 6 liber za megabajt. Šest liber za jediný megabajt. Při této sazbě stačí stáhnout 7 gigabajtů dat a jste na 42 000 librách. Sekundární zdroje odkazující na rozhovor pro Telegraph uvádějí, že dcera strávila na TikToku zhruba osm hodin. Náš přepočet dává asi 875 megabajtů za hodinu, u nepřetržitého přehrávání krátkých videí zcela realistický objem, a to ani nemusí jít o nejvyšší kvalitu.

Firemní smlouva bez funkčního stropu. A tady je jádro problému. O2 ve svých obchodních podmínkách k takzvanému Rest Of World Pass uvádí, že po aktivaci tohoto balíčku přestává platit standardní datový limit, pokud si zákazník výslovně nezvolí jeho zastropovanou variantu. Alty tvrdí, že mu při uzavírání smlouvy nikdo nevysvětlil možnost odhlásit se z režimu bez stropu. Výsledek: telefon vesele stahoval data za šest liber za megabajt a nikdo to nezastavil.

Dva měsíce na hraně krachu

Alty se po obdržení faktur obrátil na O2 i na Currys, které mu smlouvu prodalo. Situaci řešil i přes Financial Ombudsman Service, britský ekvivalent finančního arbitra. Ten ale rozhodl, že odpovědnost za vysvětlení smluvních podmínek a nastavení datového stropu nese Currys jako prodejce kontraktu, nikoli O2 jako poskytovatel sítě.

Dva měsíce se Alty potácel mezi institucemi. Podle jeho vlastních slov účet jeho firmu „málem položil“. Formální bankrot ani insolvenci veřejné zdroje nedokládají, ale pro malého podnikatele se záclonářskou firmou představuje nečekaný výdaj 1,2 milionu korun existenční hrozbu i bez razítka insolvenčního soudu.

Příběh se vyřešil až poté, co se případu chopil britský deník Telegraph. Jak uvádí Guardian, po kontaktu novinářů O2 i Currys souhlasily se zrušením všech účtovaných částek. Currys uvedlo, že poplatky odpouští „vzhledem k rozsahu a okolnostem případu“. Jinými slovy: bez mediálního tlaku by Alty nejspíš platil dál.

Může se to stát i v Česku?

Krátká odpověď: v úplně stejném rozsahu spíš ne, ale úplně vyloučit to nejde.

Evropské nařízení o roamingu 2022/612 ukládá operátorům povinnost nabídnout ochranný datový limit i pro roaming mimo Unii, pokud je technicky možné sledovat spotřebu v reálném čase. Čeští velcí operátoři tuto povinnost plní a mají nastavené výchozí stropy:

• O2 CZ: limit 1 500 Kč, data mimo EU za 3,90 Kč/MB, po vyčerpání možnost obnovit o dalších 1 500 Kč
• T-Mobile: automatický Data Roaming Limit 1 450 Kč včetně DPH pro nové smlouvy, v ceníku ale existují varianty až do 32 000 Kč, a po dosažení limitu lze pokračovat i bez stropu do konce zúčtovacího období
• Vodafone: výchozí limit 1 300 Kč, po dosažení 100 % se placená data zablokují; u firemního OneNetu lze limit nastavit až na 49 999 Kč na jedno číslo

Problém tedy není v tom, že by ochrana neexistovala. Problém nastává ve chvíli, kdy ji někdo (administrátor firemní smlouvy, netrpělivý uživatel po SMS upozornění, obchodní zástupce při podpisu) vědomě nebo nevědomě vypne, navýší nebo odblokuje. U firemních tarifů je toto riziko vyšší, protože správce účtu má širší pravomoci a limity bývají flexibilnější.

Co udělat, než odletíte mimo Evropu

Prevence zabere pět minut. Oprava může trvat dva měsíce, pokud vůbec dopadne tak dobře jako u Altyho.

Před cestou mimo EU si v samoobsluze operátora ověřte tři věci:

1. Máte aktivní datový roamingový limit? U O2 v aplikaci Moje O2, u T-Mobile v sekci Zahraničí → Roamingový datový limit, u Vodafone v sekci Služby → Roaming.
2. Není limit nastavený na neomezenou variantu? Zejména u firemních smluv zkontrolujte, zda administrátor nezvolil režim bez stropu.
3. Kdo další má na smlouvě telefon? Pokud dáváte firemní SIM dítěti na dovolenou, nastavte limit na minimum, nebo rovnou vypněte datový roaming v telefonu.

Pokud vám přesto přijde podezřele vysoká faktura, okamžitě vypněte datový roaming nebo přepněte telefon do režimu letadla. Uložte si veškerou komunikaci (SMS upozornění, snímky obrazovky s nastavením) a podejte reklamaci vyúčtování. ČTÚ uvádí lhůtu dva měsíce od doručení vyúčtování, operátor musí reklamaci vyřídit zpravidla do měsíce.

Nastavení smlouvy, ne TikTok

Celý příběh Andrewa Altyho se snadno zredukuje na „dcera koukala na TikTok a otec zkrachoval“. Jenže skutečný viník není aplikace ani teenager na dovolené. Je to kombinace neregulovaných cen mimo EU, firemního kontraktu s nedostatečně vysvětleným nastavením a absence funkčního stropu, který by spotřebu zastavil dřív, než narostla do absurdních rozměrů.

Alty měl nakonec štěstí, média mu pomohla a poplatky byly odpuštěny. Většina lidí ale nemá po ruce redakci celostátního deníku. Má jen pět minut před odletem, během kterých si může v aplikaci operátora zkontrolovat jedno číslo: výši svého roamingového limitu.